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住宅物业管理单位服务三级规范标准

一、基础服务规范（一级）

基础服务规范是住宅物业管理的基本保障层级，以满足业主日常生活的基础需求为核心，聚焦共用设施设备稳定运行、公共环境整洁有序、安全秩序基本保障及基础服务响应四大维度，确保物业基础功能正常运转。

（一）共用部位维护标准

1.日常巡检：每日对小区楼栋公共区域（楼梯间、走廊、单元门、公共墙面、屋顶、外立面）进行1次全面巡检，重点检查墙面是否空鼓、脱落，楼梯扶手是否松动，单元门闭门器是否正常，屋顶排水口是否堵塞，外立面是否存在明显裂缝或渗水痕迹。巡检记录需于当日17:00前录入物业信息管理系统，异常问题标注具体位置、问题描述及处理状态。

2.维修响应：公共区域设施损坏报修后，一般性问题（如灯泡更换、门锁调整）需在2小时内完成维修；结构性问题（如墙面修补、楼梯台阶修复）需在24小时内完成维修方案制定并启动施工，72小时内完成修复（特殊天气或材料采购延迟情况需提前向业主说明）。维修后需由业主或物业客服现场验收，留存照片及验收签字记录。

3.外观维护：公共区域墙面、地面无明显积灰、污渍，楼梯间无杂物堆放（含纸皮、花盆、旧家具等）；单元门玻璃每月清洁1次，无明显划痕或张贴小广告；公共区域标识（楼层号、安全提示）保持清晰，破损或脱落需在48小时内更换。

（二）共用设施设备管理标准

1.电梯管理：电梯每日早7:00至晚22:00正常