质量信得过班组评分标准.docxVIP

质量信得过班组评分标准 单位、班组名称： 内 容 一、识别需求，创造价值 坚持“质量为相关方创造价值”的核心理念。树立“追求卓越、顾客至上”的思想，明确创建质量信得过班组目标，有效开展“质量信得过班组”创建活动。 识别班组的顾客等相关方， 并识别其需求（不直接接触最终顾客的班组，应强化内部顾客的意识，识别内部顾客的需求） 。用高质量的产品、服务和工作满足顾客需求，做到“质量最优，顾客信任” 。 坚持“质量第一”的原则。 二、明确目标，落实职责 班组在组织内承担的主要职能清晰，根据上级部署及顾客需求制定班组的方针目标和工作计划，目标明确、量化，可考核。 组织机制健全，岗位设置合理，相互协作，并持续优化。 目标、措施展开细化，落实到人，并有效实施。 三、完善基础，强化管理 班组岗位工作标准、技术标准、管理标准及相关制度健全、完善。随班组工作变化而调整，保持协调一致性。 各项制度、标准执行严格，有完善的监督、检查和考核机制。 工作流程清晰并不断优化。建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡、文明、清洁的现场作业管理系统。科学运用质量理念与方法，提升现场的效率与效能。 建立良好的顾客反馈沟通渠道，对其抱怨反应灵敏，解决迅速。 确保相关设备设施维护保养有效，运行、管理科学。 建立健康、安全、环保的工作环境并提升员工的相关意识，制订并实施明确的健康、安全、环保防范、应急措施。 开展多种方式的班