汽车4S店经营与管理试题AB从业资格考试资格考试认证教育专区.pdfVIP

A  A  2 30 一、选择题 （每题 2 分，共 30 分） 一、选择题 （每题 分，共 分） 1.  (  )  1. 在人际交往中最能让对方明白你表达的思想及情感的方式为？(  )  在人际交往中最能让对方明白你表达的思想及情感的方式为？ A  B  C  D  A 微笑 B 倾听 C 交谈 D 尊重 微笑 倾听 交谈 尊重 2.  (  )  2. 维修人员综合素质中以什么最为重要？(  )  维修人员综合素质中以什么最为重要？ A  B C  D  A 个人修养 B 良好的心理素质 C 沟通 D 诚信 个人修养 良好的心理素质 沟通 诚信 3.  P (  )  3. 在汽车上 P 是什么档位？(  )  在汽车上 是什么档位？ A  B  C  D  A 停车挡 B 启动当 C 倒车档 D 空挡 停车挡 启动当 倒车档 空挡 4. ? (  )  4.销售手段有很多种，针对控制型人作为销售人员第一步应该干什么? (  )  销售手段有很多种，针对控制型人作为销售人员第一步应该干什么 A  B  C  D  A 建立关系 B 不了了事 C 直接询问 D 结束销售 建立关系 不了了事 直接询问 结束销售 5. 5.顾问式销售让顾客在搜集产品信息、评估选择和购买决定过程中得到了一个顾问，那么它 顾问式销售让顾客在搜集产品信息、评估选择和购买决定过程中得到了一个顾问，那么它 (  )  的最终 目的是什么？(  )  的最终 目的是什么？ A  B  C  D  A 为顾客减少时间 B 为顾客减少支出 C 让顾客深入了解产品信息 D 给顾客带来情感 为顾客减少时间 为顾客减少支出 让顾客深入了解产品信息 给顾客带来情感 依赖感 依赖感 6. (  )  6.开发客户范围的正确流程是？ (  )  开发客户范围的正确流程是？ 1 2 3 4 1 2 3 4 ○ 制定开发潜在客户方案；○ 确定开发客户的先后顺序；○ 与潜在客户联系；○ 建立 ○ 制定开发潜在客户方案；○ 确定开发客户的先后顺序；○ 与潜在客户联系；○ 建立 5 6 5 6 关系；○ 客户邀请；○ 接待 关系；○ 客户邀请；○ 接待 A  1 2 3 4 5 6  B  1 3 2 4 5 6  A  1 2 3 4