门店销售标准服务流程.docVIP

精品文档 . 门店标准服务流程 询问需求 询问需求 介绍产品迎接客户问候客户 介绍产品 迎接客户 问候客户 带客参观 带客参观 送客出门告知客户售后服务开单收款促成购买购买 送客出门 告知客户售后服务 开单收款 促成购买购买 内 容 执 行 要 求 语 言 规 范 仪 容 仪 表 店内所有人员工装烫平，保证裤线笔直，衬衫、裙装均应平整无褶皱、无开叉、走线情况。 头发一律需要进行梳理，不得染发；女生刘海长度以露出眉头为准，要将头发挽成发髻，用发夹夹住束于脑后，并将两侧以及发梢部分梳理清楚，不得留马尾发型；短发必须露出耳朵；男生发型以前不遮眉毛后不触领侧不及耳为标准。 男生不允许戴耳环，女生一律只能戴一对耳环；要求耳环为大小匀称的耳钉类，不许戴垂吊样式的耳环。 男生不允许佩戴项链；女生的项链以简洁为宜，不允许佩戴夸张项链、玉佛、玉观音等项链。 男女生一律只能佩带一枚婚戒，均不允许佩带手链。 女性必须按要求进行化妆（浅色口红、眼影、修眉等），男生必须保证面部整洁，胡子不得超过0.5MM。 工号牌一律不得戴歪，要求所有员工的工号牌在左胸处（男生：衬衫袋口边缘；女生：离肩头大约15CM处）。 男性一律穿黑色皮鞋；女性无论冬夏一律着前不露趾后不露跟的黑色皮鞋，鞋跟不超过3公分。 女性夏天必须穿肉色丝袜，不得穿黑色、挑丝、带洞的丝袜，其他季节一律穿深色