乘务员职责（PPT69页) .pptxVIP

飞机乘务员职责;乘务员的工作内容;服务程序归纳;6.主动为头等舱旅客挂衣服，并注明到达站。 7.如果时间允许，可以对所有舱位旅客提供报刊、杂志、枕头、毛毯服务（服务时始终面对旅客）。 8.乘务长要与地面进行联系，确定旅客登机时间。 9.确保在指定的时间内，乘务员各就各位。 10.如有航班延误，及时通知旅客（按照航班延误是相关要求）和机组，根据需要及时调整服务程序。 ;11.与地面进行交接，签收各类文件，并作好服务安排。 12.?如有不符合安全规定的行李，及时向机长报告。 13．上客时随时对应急出口旅客确认，语言规范简洁明了 ;关舱门后 1. 乘务长下达乘务员各就各位，操作舱门预位（双人制检查单操作）。 2.后舱乘务长回复二门两侧预位。 3.及时播放关闭电子设备广播。 4. 播放乘务员致礼广播。语调亲切。精品航班需要加入广播词（中英文都要有体现）。 ;5.?播放安全演示广播（播放提示观看演示录像广播词）。（在播放安全演示录像前，需要按顺序调节客舱灯光，录像声音适中）（如乘务员需要做安全演示，动作统一，规范，标准） 6. 播放安全检查广播。 7.? 乘务员及时在客舱检查，逐一落实，细致，到位。注意语言，说话的方式方法。 8. 检查客舱后，乘务员回到座位，系好安全带，肩带，保持坐姿。（五号乘务员做好安全姿势，注意观察通道和应急出口） ;9.后舱报告乘务长客舱准备完毕。 10.与机组做