第12讲 非语言沟通[宣讲].pptVIP

（三）环境布置 1.办公室的设计 封闭的办公室 开放的办公室 注：办公室家俱风格加强了评价。窗户、视野、材料的质地 2.房间的颜色 3.办公室的陈设 （1）某些家具能决定你在此停留的时间 （2）办公桌的大小、外形及摆放方式——影响着主人给来访者的印象，决定这个办公室开放性沟通程度 * 精品PPT | 借鉴参考 四种桌子的摆放方式所表现的参与者互动的情形 A图 B图 C图 D图 * 精品PPT | 借鉴参考 专注作用 说服作用 亲和作用 强力作用 眼神的沟通 作用 表露情感 区分你我 欺骗的脸 - 个人的 - 情景的 - 文化的 脸部表情 * 精品PPT | 借鉴参考 1.眼神 眼睛的动作一向被认为是最明确的情感表现，被誉为“心灵的窗户”。表明它具有反映深层心理活动的功能。一般说来，你越喜欢的人和物，你就越爱用眼睛来同他接触。 表现：目光注视、凝视、回避、扫视、斜视、眨眼 * 精品PPT | 借鉴参考 ?● 注视的解释 1、直视与长时间的凝视 2、与人交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%～60%； 3、倾听对方谈话时，几乎不看对方，那是企图掩饰什么的表现。 4、眼神闪烁不定 5、回避对方的视线， 6、睁大眼睛看人 7、眨眼也属于注视方式之一。眨眼一般每分钟5～8次 ?● 视线交流角度 视线向下 保持平视 视线向上 ● 瞳孔的大小 * 精品PPT | 借鉴参考 2.嘴巴的情绪表露 嘴巴有吃、咬、吮、舐等多种动作形式。这些动作形式也传达丰富的情绪信息。 ●抿住嘴唇 往往表现出意志坚决，如果抿紧嘴唇，且避免接触他人的目光，可能表明他心中有某种秘密，此时不想暴露。 ●嘴自觉地张着 呈现出倦态疏懒的模样。 ●撅着嘴 是不满意和准备攻击对方的表示。 ●注意倾听对方谈话时，嘴角会稍稍向上拉。 ●遭到失败时 咬嘴唇是一种自我惩罚的动作，有时也表明自我解嘲的内疚的心情。不满和固执时，往往嘴唇下拉。 * 精品PPT | 借鉴参考 ３.鼻 “嗤之以鼻”—— “鼻孔朝天”—— “仰人鼻息”—— 不满时： 愤怒时 紧张时 说谎时 　（见：下页资料） ４.眉毛 ５.耳朵 * 精品PPT | 借鉴参考 资料链接：摸鼻子的谎言 １９９８年，美国总统克林顿因为和白宫的女职员发生性丑闻，站在了法庭上。面对特别检察官的质问，克林顿平均４分钟摸一次鼻子。事后查明，他每次摸鼻子的时候都在说谎。 * 精品PPT | 借鉴参考 ——见人就打招呼，必定是要下台； ——挺胸收腹翘臀，必定是新官上任； ——与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势； ——见人就低头闪道，肯定正在接受审查； ——故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更 重要的位置。 ●肢体语言案例——官态 * 精品PPT | 借鉴参考 （二）体姿 1.颈部动作的情绪表露 颈部是连接头部与身躯的关键部位，也是传达情绪信息的关键部位。 ●点头与摇头 一般来说点头是表示肯定的意思，摇头是表示否定的意思。由于文化不同，不同国家会产生差别 ●低着头听人说话 是在表示严厉地评价对方说话内容的表现，多半倾向于否定。 ●垂头 是体力与精力不支的表现，垂头加丧气，则是忧郁和苦恼情绪的反应。 * 精品PPT | 借鉴参考 2.四肢的情绪表露 　四肢包括上肢和下肢，通过对四肢的动作分析，我们可以判断出对方的心理活动或心理状态，也可以借此把自己的意思传达给对方。 ●手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠 ●握拳 ●用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画 ●两手手指并拢放置于胸脯前上方呈尖塔状 ●握手时对方掌心出汗 ●用脚尖拍打地板，或抖动腿部 ●频频交换架腿姿势的动作 * 精品PPT | 借鉴参考 3.腰、腹部动作的情绪表露 腰部在身体上起着承上启下的作用，腰部位置的“高”或“低”与一个人的心理状态和精神状态是密切相关的。同样，腹部位于人体的中央部位，它的动作带有极丰富的表情与意义。 ●鞠躬、弯腰 ●腰板挺直，颈部和背部保持直线状态 ●双手横插腰间 ●凸出腹部 ●揭开上衣钮扣而露出腹部 ●腹部起伏不定 ●轻拍自己的腹部 * 精品PPT | 借鉴参考 4.背部动作的表露情绪 背部在身体的后面，它的掩盖和隐藏的功能大大超过了传达的功能，但背部又不可能把人的情感、情绪全部掩盖起来；背部只能掩盖人的表情的明显部分，而泄露出来的部分反而更加深刻地反映出被掩盖部分的本质。 ●背脊代表一个人的性格和气节 挺直背脊的人往往性格正直，严于律己，又充满自信。 ●采取驼背姿势或低头哈腰的姿势 表明此人具闭锁性和防卫倾向。 ●挺拔地站在舞台上或讲台上的演员或教师 ●端坐的姿势是一种自我约束的表现