【中原】联合代理现场管理制度20180210.docVIP

- PAGE 1 - 项目联合代理销售管理制度 目 录 ：总则 第二章：销售团队管理规范 一、各岗位人员职责 二、置业顾问行为规范 三、置业顾问工作时间及要求 四、考勤制度 五、处罚制度 第三章：销售现场管理 一、信息登记制度 二、电话接听制度 三、轮岗接待制度 四、客户归属制度 五、认购流程制度 六、签约流程及管理制度 总则 本制度适用于联合代理销售的项目。为了更好的完成公司销售目标，营造一个良好的销售氛围及合作氛围，加强销售监控力度，并对双方做到公开、公平、公正，就销售现场的联合代理及相关事务，制订本制度，代理销售团队须据此严格执行，未尽事宜及发生歧义的情况，以开发商营销部门裁决为准。本制度将根据工作需求不断进行完善和优化，最终解释权在营销管理中心。 第二章 销售团队管理规范 【制度目的】通过规范武汉临空香廷置业有限公司对代理公司的管理，确保代理公司能够贯彻落实武汉临空香廷置业有限公司的各项要求，并在销售接待过程中遵循武汉临空香廷置业有限公司的规章制度、维护龙鼎置业的品牌形象。 项目现场销售中心由各代理公司共同派员组成。项目销售中心现场设置开发商销售经理一名，各代理公司经理一名，负责日常销售中心的各项管理事务。代理公司销售经理对开发商销售经理负责。 一、各岗位职责 1、营销总监职责 每周必须保证一天以上时间在售楼部巡场，统筹及安排策划经理和销售经理相关工作。 每周必须参与开发商组织的营销例会，如遇特殊情况不能到达，需向开发商销售经理以上级别提出请示并认可。 项目重要销售节点或重大营销活动前夕，营销总监必须事前全程安排部署，期间亲自到达现场，并积极指导下属开展工作。如遇特殊情况不能到达，需向开发商销售经理以上级别提出请示并认可。 2、销售经理职责 现场管理 检查案场置业顾问的仪容仪表及考勤情况； 保证每天工作结束后，负责检查销售现场前台的卫生情况，应保证公示架上户型图的展示整洁有序，客户翻看后及时整理；确保资料架资料是否足够，当天所需物料是否充足，发现资料不足应及时补充，发现资料内容不正确应立即向开发商提出修正。销售现场不能出现资料没能及时补充，摆放混乱、现场电视宣传片及背景音乐播放故障的情况。 每日对售楼部、看楼通道、周边园林及样板房等进行检查，发现问题及时向开发商报告。 负责销售现场人员的纪律管理。按照《销售接待流程》的各项要求对现场的所有置业顾问进行监督，对违反《销售接待流程》的情况进行警告或处罚。 掌握每天的销售动态和市场行情，对置业顾问提交的客户反馈意见或在销售过程中出现的问题加以综合分析，整理汇总后及时报告开发商，每周进行情况汇总并在每周例会上提交； 对于现场出现的问题要在第一时间协调解决，在代理公司现场销售经理处理后仍无法解决的，应立即告知开发商，以不影响客户和现场的销售气氛为处理原则； 认真复核置业顾问成交后所填写的《认购协议》及收据，并签名确认； 及时检查置业顾问的客户跟进情况，抽查《来访客户登记表》等表格的填写情况； 要求置业顾问认真阅读楼盘的出街广告，体会广告所包含的最新的促销信息，并做好剪报存档工作；及时传达开发商下达的新的销售信息，确保各项工作落实到位； 每天组织置业顾问进行当天工作的小结，总结经验，杜绝销售过程中发现的不良行为； 总结当天的现场工作情况，并做好个人总结； 做好客户签约的跟进和管理工作，确保客户及时签约； 签收开发商下达的通知和文件，并及时且准确的传达给置业顾问，确保每个人都能领会精神并签字； 及时掌握置业顾问的思想动态，善于鼓舞和激励置业顾问，使其始终保持锐意进取的工作精神和团结协作的团队精神。 积极帮助销售人员的销售工作，促进成交； 及时协调和处理解决客户、业主和各类投诉； 负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作； 《商品房买卖合同》的审核。 负责新进置业顾问的面试和培训。 每周日负责下周案场排班工作及上周考勤的检查工作。 每月底负责置业顾问业绩确认及排名工作。 负责每日早晚会的召开。 数据统计工作安排： 当日来电来访客户明细统计和当日销售台帐统计，在每天下午5点以前，以电子版的形式发送到开发商销售经理，同时原件必须在此之前交到开发商。 若遇第二天休息，必须做好交接工作。 结合销售情况每天下班向开发商现场经理通报当天销售情况。 协助开发商现场经理把控销控，微信内容，例今日来电x组，高层x组（渠道细分），洋房x组（渠道细分）项目累计来电x组；来人x组，高层x组（渠道细分），洋房x组（渠道细分）项目累计来人x组。 今日认筹/认购高层x套，面积x㎡，金额x元；洋房x套，面积x㎡，金额x元。 今日网签x套，面积x㎡，金额x元。 今日累计收款x元，今日放款x元。 （后期如有调整，以开发商要求为准） 当月最后一天微信日报内容需加入当月累计数据； 每月负责销售月报数据和月度房源盘点