人力资源经理复习总结模板计划模板题.docVIP

酒店培训师需要掌握的基本课程 1、(多选题 ) 与客人基本礼遇的原则要从以下方面考 虑（ ） 、微笑问候客人 、使用明白的语言问候 、向客人主动提供信息 、保持眼神交流并叫出客人名字 2、 (多选题 )下列属于 “与客人电话沟通应注意的方 面 ”的有（ ） 、在电话响起三声内必须接听 、内外部电话的接听程序 、主动向来电客人提出帮助 、通话过程中称呼客人名字 3、 (多选题 )下列对于 “宾客关系处理九个提纲要点 ” 中的内容，说法正确的是（ ） 、二十四小时答复限制 、四十八小时紧急限制 、措施预案 、无问题清单 punchlist 4、 (多选题 )寻找话题的技巧有哪些（ ） 、从眼前事物谈起 、积累谈话题材 、充分了解谈话对象 、看清对象再讲话 5、 (多选题 )转移话题的技巧有哪些？（ ） 、让旧话题自行消失 、在谈话进行中适时地插入新话题 、从旧的话题往前引申一步，转移到新话 题上 、以上都不是 6、 (多选题 )以下属于 “酒店员工手册的编写纲要 ”内 容的是（ ） 、酒店文化理念 、酒店组织结构图  、培训制度 、考勤规则 7、 (多选题 )以下属于 “酒店概况编写纲要 ”内容的是 （ ） A 、酒店名称及标识 B 、酒店的性质 、地址及方位 、酒店组织架构图 8、 (多选题 )酒店应知应会编写纲要有哪些？（ ） A 、酒店前景展望 B 、酒店店标的含义 、酒店