值班经理值班制度.pdfVIP

值班经理值班制度 1、 值班经理是由总经理指定的部门总监、经理或部门负责人担 任。 2、 俱乐部值班经理在值班时间内代表总经理接待、处理有关投 诉，解决和处理俱乐部中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以 决断、复杂、严重的问题要及时通知总经理和相关部门主管。 3、 值班经理在值班时， 必须按要求巡视俱乐部各区域， 督导各部 门按俱乐部的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务 质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进，并将 这些问题或现象记录在值班日志上。 4、 值班经理须协助各部门当班主管等处理重大投诉事件， 对涉及 权限金额以内 (人民币 500 元) 的免赔，罚款可根据情况作出处理。 并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。 5、 值班经理必须按排班表顺序值班， 如有特殊情况需与他人调班 的须在值班前落实并告知总办。 6、 值班经理要准时到岗， 到岗后应先与前台取得联系，