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员工关系管理包含的要素及发展情况 【本讲重点】 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 现代员工关系管理的发展状况 员工关系管理即人力资源管理萌生于 19 世纪 50 年代，至今为止经历了一个不断变化发展 的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。 图 1 －1 公司业务发展各要素中首要问题变化 在人力资源这个概念刚刚产生的 19 世纪 50 年代，“人”并不是一个公司最重要的因素， 对 50~60 年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展 到 70 年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足 够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了 80 年代中期， 技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是 90 年代 中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略， 那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。 进入 21 世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖 什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点， 真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟 通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。 只有这些内容处理好了， 才能保证海平面之上的内 容具有真正的生机。所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成 为许多企业考虑的首要问题。 现代员工关系管理的主要目的 1.员工的参与和投入是企业制胜的保证 图 1 －2 员工管理的目的 员工的参与和投入是企业制胜的保证， 而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中 赢取胜利。 良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。 当新员工进入企业的时候， 首先要对其 进行能力素质评估， 然后将其放在合适的岗位上， 用一个高效的管理者对其实施管理， 如果这种 管理进行得很成功， 就会直接促成员工对工作的投入和敬业， 就能引发员工的工作热情； 凭着这 种热情， 员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户， 忠诚顾客的不断增长会直接带来 企业利润的真正增长，对上市公司而言，最终会实现市值的增加。 员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应， 最主要的是能够培养出真正敬业的员 工，在以人为本的现代社会， 员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制 胜关键。 2. 成功企业的共同特点 图 1 －3 成功企业共同特点模型图 凡是成功的企业， 一般都具有如图 1 －2 所示的一些共同特点， 其中 “共同的目标和价值观” 是首要特点，这一点充分体现在员工参与式管理中； “明确的朝目标进展的指示”主要是指中层 经理要善于下达命令，强调指令要清晰有力； “公开讨论的氛围” 侧重于强调员工关系管理中的 内部交流机制； “每个成员都作为有价值的人员被接受” 指的是企业要学会把每一个 “问题员工” 都变成有价值的人，而且使其被组织接受，这是员工关系管理中的一个重点。 总而言之，成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果。 3. 企业金字塔 图 1 －4 企业金字塔 所谓企业金字塔包含“政策策略”、“系统流程”和“人才团队”三部分内容，意指企业是 由这三大内容搭建而成的。 位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企业的基础，它是指清晰明确的企业发展战略，它可以 为企业指明