桑拿贵宾房客人的接待程序.docxVIP

桑拿贵宾房客人的接待程序 1、 客人由大堂进入桑拿消费时， 公关部长、 主任及大堂咨客应主 动向客人打招呼，询问客人是按摩还是净桑拿，并向客人介绍消 费价目；如果是按摩询问客人事先有无订房，并向楼层部长询问 现在有无房间，如果无房间应该向客人耐心解释，并请客人在大 堂沙发等候片刻。 2、 到大堂等候房间的客人， 三分钟内必须送上茶水， 大堂服务员 不在时，咨客亲自动手，并经常询问客人，对有特殊要求的客人 要尽量满足，自己不能满足客人时，应立即通知上司，在大堂等 房的客人，咨客应按订房或到达顺序与各楼层部长随时联系房间， 以免客人等得太久。 3、 如果客人是在等到贵宾的， 大堂咨客询问客人是否有