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- 2020-11-20 发布于天津
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文件名称员工投诉管理流程说明书版本发布日期流程主管流程编号发布日期流程主管流程说明通过本流程详细描述从员工开始投诉到相关部门受理并处理投诉的一系列过程明确了这一过程中直线经理各级人力资源部门以及集团督委会之间的职责分工流程适用范围集团总部产业集团成员企业流程范围起点员工不满或认为受到不公平待遇终点人力资源部门善后及总结工作接口关系上游流程绩效沟通下游流程员工满意度调查其它接口无关键人力资源部门受理和调查投诉的效率及质量直线经理收到催办通知单之后妥善处理及反馈的时间流程图员工不满或认为受到不公平待
文件名称：员工投诉管理 流程说明书
版本：V1.0
发布日期:流程主管:流程编号：HR-09.03
发布日期:
流程主管:
1、 流程说明
通过本流程详细描述从员工开始投诉到相关部门受理并处理投诉的一系列 过程，明确了这一过程中直线经理、 各级人力资源部门，以及集团督委会之间的 职责分工。
2、 流程适用范围
集团总部、产业集团、成员企业
3、 流程范围
起点：员工不满或认为受到不公平待遇
终点：人力资源部门善后及总结工作
4、 接口关系
上游流程：绩效沟通
下游流程：员工满意度调查
其它接口：无
5、 关键KPI
人力资源部门受理和调查投诉的效率及质量
直线经理收到《催办通知单》之后妥善处
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