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与客户沟通的技巧 ,客户沟通技巧 整理的与客户沟通的技巧，欢迎阅读。 第 1 招 妥善安排会面的约定 当你到海外出差，顺道拜访客户时，要先以书信通知对方。出国以前再以 Telex 或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时拜访，也要通过对方的秘书告知：我想 和李先生约见一 次 (I d like to make an appointment with Mr.Lee) 。让对方有所准备。 第 2 招 向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 第 3 招 沟通进行中应避免干扰 如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员， 勿在沟通过程中做不必要的干扰， 否则会影响沟通的意愿和热忱。 1 第 4 招 遵守礼仪 沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。 第 5 招 适时承认自己的过失 如果你明显地犯了错，并且对别 人造成一些伤害，充满歉意的 I m sorry. It s my fault. ( 对不起，是 我的错 )，通常能够获得对方的原谅。 第 6 招 抱怨不是无理取闹 以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方 I have a complaint to make ( 我有怨言 )，然后告诉他所发生的事。 第 7 招 资料须充实完备 具体的物品比口头描述更有说服力。 当客户听到你说 We have a pamphlet in English ( 我们有英文的小 册子 )或 Please take this as a sample ( 请将这个拿去当样品 )时，一 定会对你感兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是 非常有利的。 2 第 8 招 缓和紧张的气氛 当会议陷于沉闷、紧张的气氛时提出 How about a break? ( 休息一下如何 ?)对方必能欣然接受， 紧张的气 氛也立刻得以经解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。 第 9 招 做个周到的主人 如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外， 更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服 务。 You can use our office equipment if necessary ( 如果必要的 话，您可以使用我们的办公室设备 )，这对己方也是很有利的。 第 10 招 询问对方的意见 与人沟通时，除了说出自己的想法 以外，随时可加上一句 What is your opinion? ( 你的意见是 ?)或 I d like to hear your ideas about the problem. ( 我想听听你对这个问 题的看法。 )，可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。 第 11 招 清楚地说出自己的想法与决定 如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。如：你在 向警察描述车祸的发生时， 不能提醒他 Ihad theright-of-way. ( 我有 优先行驶权。 )或没告诉他 I think I should call a lawyer. ( 我想我该 叫个律师。 )，你会因此吃大亏。平常多注意英美人士对这类场合的 3 应对，可使英语水平大有进步 ! 第 12 招 找出问题症结 对于发生老客户不再向你的公司订货等情况时，要立刻积极地探索原因。 向对方探询 What seems to be the troubte? (有什么困难吗 ?)或问一句 Is there something that needs our attention? ( 有什么需要我们注意的吗 ?)。知道问题的症结，才有办法进行沟通。 第 13 招 要有解决问题的诚意 当客户向你提出抱怨时，一定 要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。 你的一句 Please tell me about it ( 请告诉我这件事的情况。 )或 I m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work ( 我为我 的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。 )会令对方觉得你有责任感，恢复对你的信任。 第 14 招 适时提出建议 当损失已经造成时，适时提出补救方法，往往能使沟通走出僵局，甚至圆满地达成协议。例如：你给客户 的货物，不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证Well send you a replacement right away. ( 我们会立即寄给您一批替换品。 ) 4 或者 We can adjust t