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危机公关：给老板们的 18个忠告 I、 危机不论大小，都要一把手亲自上阵。面对危机，你的下属可能会首先考虑撇清自 己的责任，而难以顾及对公众的影响和对企业的伤害，从而使危机进一步恶化升级。 2 、危机，不是别人对你的批评，而是你对别人的伤害。别人对你的批评，大部分人都 不会真的往心里去，也不会因此改变对你的看法 ；而如果你可能对别人造成伤害，那人们一 般都会往心里去，并因此而改变对你的评价。 3、 危机就像生病一样难以避免。所以对于危机，不仅要做好预防，更要做好预备。 4、 能被你伤害的，都是爱你的人。对爱你的人，要永远心怀善意：首先尽量不要伤害 他们；如果不小心伤害了他们，一定要尽最大努力善待他们。 5、 不要学大企业封杀媒体、欺瞒公众。猪在飞机上看见鹦鹉调戏空姐，也跟着学，结 果被扔下飞机，空中遇到同样被扔下飞机的鹦鹉。鹦鹉狂笑说， “傻了吧，哥会飞！ ”。你没 有人家的垄断权力，一旦被公众抛弃就只有死路一条。 6、 危机处理的第一原则，是“对人不对事” 。留得青山在，不愁没柴烧。只要公众还信 任你这个人、这个企业，无论多大的事，最终都会过去 ；无论损失多严重，都有机会挽回。 7、 己所不欲，勿施于人。企业对消费者造成影响和伤害的时候，先想想自己作为消费 者有没有遇到过类似的伤害， 自己对当时解决方式是否认同和满意。 公众，不是一个冷冰冰 的概念，而是一个个与你有着同样感受的人。 8、 清晰的品牌形象，良好的消费者口碑，是抵御危机最好的武器。当前的苹果，曾经 的诺基亚、微软、 旧M等，都是很好的例子。 9、 不要指望外人一一特别是媒体来拯救你。媒体和其他人，只能影响到大家是否关注 你；而大家是否喜欢你，则完全取决于你自己。 10、 谣言不是止于真相、不是止于公开、也不是止于智者，谣言止于信任。而信任则来 自于善意：主观上对对方利益的尊重，客观上对对方利益的维护。 II、 尊重规则。规则是经各方协商同意而形成的行为准则， 各方的基本利益通过规则得 以体现和维护。现代社会，尊重规则就是最大的善意。 12、 危机处理的关键，在于你的第一反应。别人都是根据你的第一反应，来判断你真实 的动机和意图。所以，危机发生后，你说的第一句话、做的第一件事，一定要慎重，一定要 优先照顾公众的感受。 13、 危机往往是树立品牌的难得时机。相比得到，人们更在意失去。抢走你 10元钱， 跟给你10元钱相比，会更让你往心里去。所以，危机往往也是公众最在意我们、并对我们 重新做出评价的时候。所谓男人不坏、女人不爱，关键是在“坏”的表面之下，要让公众看 到你“好”的本质。 14、 不要轻易开发布会。参加发布会的记者，都希望得到重大新闻，如果没有，他们会 制造出更具轰动性的新闻。另外，发布会具有天然的对立感，媒体会很自然的站在你的 对立面。更好的做法，是邀请媒体和你“一起”去了解事情的原委。 15、 任何问题，无论是别人对你的批评，还是竞争对手对你的攻击，一旦公开，就不再 仅仅是你和批评者以及竞争对手之间的问题， 更是你和你的消费者、 以及你和公众之间的问 题。处理这样的问题时，永远要和消费者、公众站在同一立场上，而不是相反。 16、 相比对市场、消费者和公众的影响， 危机对企业内部造成的伤害可能更严重。 对错 误的容忍，对责任的包庇，其结果就是姑息养奸， 导致企业内部原本健康的文化和价值观被 抛弃，为更大的危机埋下隐患。 17、 定期给自己的品牌做“体检”。公众怎么看你？公众是否喜欢你？这决定了你的危机 承受能力。正确认识自己，面临危机时就不会像达芬奇那样盲目自大， 要求和苹果公司平等 的“待遇”。 18、医不治己，找一个信得过的危机公关顾问，遇到问题时多听听顾问的分析和建议， 但不要让顾问代替你去处理危机。为“医”付钱，你会得到很好的医疗方案 ；为“治”付钱, 你只会得到很昂贵、但不一定对症的药品和服务。 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 （前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工 作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的