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客户关系管理标准化流程 客户关系管理标准化流程 客户关系管理就是在有限的时间内与客户建立可信任的职业关 客户关系管理就是在有限的时间内与客户建立可信任的职业关 系。 体包括以下流程。 系。 体包括以下流程。 一、初次接触 （识别客户 ） 一、初次接触 （识别客户 ） 1、目标：凭借客户可信任的通道，通过标准流程，邀约客户见 1、目标：凭借客户可信任的通道，通过标准流程，邀约客户见 面。 面。 2、完成时间 ：21天。 2、完成时间 ：21天。 3、实施内容 （短信及话术模板可根据话术组成果进行修改）： 3、实施内容 （短信及话术模板可根据话术组成果进行修改）： 步骤一 ：维护机构短信接触 步骤一 ：维护机构短信接触 对于新分配归属关系的客户 ，维护机构应参照下述短信模板编辑 对于新分配归属关系的客户 ，维护机构应参照下述短信模板编辑 短信模板 ：尊敬的 XXX 先生/女士，您是我行贵宾客户 ，为便于 短信模板 ：尊敬的 XXX 先生/女士，您是我行贵宾客户 ，为便于 您与我行联络及享受到我行提供的各项服务 ，我行特为您安排一位专 您与我行联络及享受到我行提供的各项服务 ，我行特为您安排一位专 属客户经理 XXX ，联系方式为 XXXXXXXXXXX ，欢迎您随时与客 属客户经理 XXX ，联系方式为 XXXXXXXXXXX ，欢迎您随时与客 户经理联系。感谢您选择兴业银行成为您的得力伙伴 ！ 户经理联系。感谢您选择兴业银行成为您的得力伙伴 ！ 短信发送的模板落款为 [兴业银行] 短信发送的模板落款为 [兴业银行] 步骤二 ：维护人员短信接触 步骤二 ：维护人员短信接触 维护机构对新分配归属关系的客户进行短信告知 24小时后 ，维 维护机构对新分配归属关系的客户进行短信告知 24小时后 ，维 护人 参照下述短信模板编辑内容对单客户发送短信 ，再次告知客户 护人 参照下述短信模板编辑内容对单客户发送短信 ，再次告知客户 其维护人 姓名和联系方式。 其维护人 姓名和联系方式。 短信模板 ：尊敬的 XXX 先生/女士 ，我是您的专属客户经理 XXX ， 短信模板 ：尊敬的 XXX 先生/女士 ，我是您的专属客户经理 XXX ， 您对我行的业务需求及服务需求都可联系我 ，如果您方便的话 ，我将 您对我行的业务需求及服务需求都可联系我 ，如果您方便的话 ，我将 1  1  于近X 日与您联系 ，我将竭诚为您服务 ！ 于近X 日与您联系 ，我将竭诚为您服务 ！ 短信发送的模板落款为 “兴业银行**（分行）**支行 **（姓名） 短信发送的模板落款为 “兴业银行**（分行）**支行 **（姓名） *********** （手机号）[兴业银行]” *********** （手机号）[兴业银行]” 步骤三 ：维护人员电话接触 步骤三 ：维护人员电话接触 维护人员通过 CRM系统对单客户发送短信后 ，若客户 48小时 维护人员通过 CRM系统对单客户发送短信后 ，若客户