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Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * 不良分析改善报告 项目编号： 分析日期： 小组人员： 版本： R3 最新.课件 版本修订说明 版本 日期 修订者 修订说明 页码 R1 12/2/10 ymz 1.客诉开始进行第一次分析。 R2 12/25/10 ymz 1.新识别不良 R3 8/18/11 YMZ 1.接到客户投诉，立即电话联系客户 2.增加问题发生的地点和反馈的人 处理流程 最新.课件 接到客户投诉/异常问题 确认不良现象、比率，图片 电话和客户沟通 隔离库存、wip、供应商、客户 确定不良数量及处理办法 确定短期措施（满足客户需求） 电话和客户沟通 1 2 2小时内完成 4小时内完成 原因分析 根本原因及改善措施 结果验证计划 电话和客户沟通 3 1.5天内完成 验证报告实验测试报告 合格样品 / 预防措施 电话和客户沟通 4 2天内完成 最新.课件 问题描述 不良现象 不良地点 不良影响 不良率 不良图片 第一次电话沟通 最新.课件 联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间 最新.课件 临时措施 数量 处理方法 供应商 WIP 库存 已经出货 不良品检测方法 不良品分选方法 第二次电话沟通 最新.课件 联系人 联系方式 沟通的内容 达成