公共关系 第六章 公共关系调查、调查报告.pptVIP

 第一节 公众心理辨析 第 次课 第 周 4课时 单元标题：公共关系调查 教学目标： 1、知识目标：掌握公共关系调查概念、类型、方法以及问卷设计方法 2、技能目标：能运用公关调查方法与问卷的设计 3、道德目标：虚心；耐心；诚心；敬业 教学地点：多媒体教室 教学方法：图表法、分组讨论法、案例分析法 教学材料及工具：幻灯片 考核与评价方式：个人考核与小组考核结合 一、公共关系调查概念与内容 （一）公共关系调查概念 公共关系调查是运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察组织地公关状态，收集必要的资料，综合分析相关因素以其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公关问题的一种实践活动。  一、公共关系调查概念与内容 （二） 公共关系调查的内容 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 1、文案调研法 文案调研法 ㈠根据现成的资料和数据进行调研的方法 ㈡文案调研法的工作程序 A资料的搜集 查找 阅读 记录 B资料的审查 C资料的整理 2、观察调查法的基本类型 观察法有直接观察和测量观察;实验观察与非实验观察;公开观察与非公开观察 1、直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等处进行实地观察。一般是只看不问，不使被调查者感觉到在接受调查。这样的调查比较自然，容易得到真实情况。这种方法可观察顾客选购商品时的表现，有助于研究购买者行为。 测量观察就是运用电子仪器或机械工具进行记录和测量。 2、公开观察与非公开观察：是否让被调查者知道身份 3、实验观察与非实验观察--区别：前者是人为设计环境去观察；后者是在自然环境下观察 观察技巧 观察技术是指观察人员实施观察时所运用的一些技能手段，主要包括卡片、符号、速记、记忆和机械记录等。 观察卡片是一种标准化的记录工具，其记录结果即形成观察的最终资料。 符号和速记是为了提高记录工作的效率，用一套简便易写的线段、圈点等符号系统来代替文字，迅速地记录观察中遇到的各种情况。 记忆则是采取事后追忆的方式进行记录的方法，通常用于调查时间紧迫或不宜现场记录的情况。 机械记录是指在观察调查中运用录音、录像、照相、各种专用仪器等手段进行的记录。 观察法的优缺点 观察法的优点是可以实地记录对象的发生，能够获得直接具体的生动材料，对对象的实际过程和当时的环境气氛都可以了解，这是其他方法不能比拟的。观察法不要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力，因此适用性也比较强。观察法还有资料可靠性高、简便易行、灵活性强等优点。 观察法的缺点，即只能观察到人的外部行为，不能说明其内在动机，观察活动受时间和空间的限制，被观察者有时难免受到一定程度的干扰而不完全处于自然状态等，总之，应用观察法，须扬长避短，尽量减少观察误差。 课堂讨论： 如果让你对黄冈市中商百货股份有限公司的客 流量进行观察调查。 你将如何进行？ 3、实验调查法 实验调查法是指市场调研者有目的、有意识地改变一个或几个影响因素，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，以认识市场现象的本质特征和发展规律。实验调查既是一种实践过程，又是一种认识过程，并将实践与认识统一为调查研究过程。 实验调查法的分类 实验调查法按照实验的场所可分为实验室实验和现场实验。 实验室实验是指在人造的环境中进行实验，研究人员可以进行严格的实验控制，比较容易操作，时间短，费用低。 现场实验是指在实际的环境中进行实验，其实验结果一般具有较大的实用意义。 基本的、常用的实验方案有 单一实验组前后对比实验。选择若干实验对象作为实验组，将实验对象在实验活动前后的情况进行对比，得出实验结论。在市场调查中，经常采用这种简便的实验调查。单一实验组前后对比实验，只有在实验者能有效排除非实验变量的影响，或者是非实验变量的影响可忽略不计的情况下，实验结果才能充分成立。 实验组与对照组对比实验。选择若干实验对象为实验组，同时选择若干与实验对象相同或相似的调查对象为对照组，并使实验组与对照组处于相同的实验环境之中。实验组与对照组对比实验，必须注意二者具有可比性，即二者的规模、类型、地理位置、管理水平、营销渠道等各种条件应大致相同。只有这样，实验结果才具有较高的准确性。但是，这种方法对实验组和对照组都是采取实验后检测，无法反映实验前后非实验变量对实验对象的影响。为弥补这一点，可将上述两种实验进行综合设计。 实验组与对照组前后对比实验。这是对实验组和对照组都进行