各岗位服务流程.docx

迎宾、门童服务流程 1在顾客没进门时，主动把门打开，以清晰、哄亮的声音致欢迎词， （先生/小姐，早上、中午、晚上好，欢迎光临睿驰国际水疗会馆） 等顾客完全进来后，（先生/小姐您好，请问您几位？。） 确认客位数后，（好的，先生小姐，您这边请坐）指引顾客到 沙发区坐下。 报收银台（男宾X位，女宾X位）。 迅速到鞋吧拿拖鞋给顾客更换，半蹲式轻轻把拖鞋放在顾客的面 前，（先生/小姐请换鞋，请问您的鞋需要保养吗？需要换双鞋垫吗？ 嗯，好的。） 从收银台取出手牌和毛巾后，双手递给顾客，并夹上鞋夹，询问 顾客是否有贵重物品需要寄存,（先生/小姐，您好，这是您的手牌 和毛巾，请拿好，如有贵重物品请寄存总台，好的，寄存这边请。，引 导并协助顾客办理寄存手续。 指引顾客洗浴,（先生小姐，您好，洗浴这边请，祝您洗浴愉快， 男宾X位，女宾X位，水区请接待。） 把顾客的鞋提到鞋房，并告知鞋房人员是否保养。 9?注意看顾客是否有遗留物品,（先生/小姐，您好，这是您的物品， 请拿子。） 顾客出来时，迅速走上去，询问顾客是否买单，（先生/小姐， 您好，请问您买单是吗？好的，请把您的手牌给我,。并指引顾客 到沙发区入坐 把手牌拿到收银台结算并报知收银台XX号买单。 待收银台结算完以后，走到顾客面前站定，身体稍稍向前倾斜， （先生/小姐，您好，您的消费是XX元），双手接过顾客给的钱， （先生/小姐，收到您XX元，请稍