国信证券义乌部培训教材运用篇-客户服务技巧.pdfVIP

1 第一节 客户接待技巧 2 第二节 理解客户的技巧 3 第三节 满足客户的期望 4 第四节 留住客记户的技巧 5 不同类型客户的服务技巧 6 客户服务中的沟通技巧 — 接待客户前的准备 ◆ 理解客户对服务的要求 （可靠度、有形度、响应度、同理度、专业度） 客户往往从以上五个方面来综合看待一个企业服务的优劣，但通常情况下，客户在 选择企业的时候，他最看重的是第二条：可靠度。