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《医德医风教育》培训 时间：2018 年 05 月 14 日 地点：四楼会议室 参加人员：全体医护人员（除值班人员外） 主讲：邱向阳 培训内容：医德医风教育 一、以德为本，为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务 医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。 工作的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中， 医疗效果不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生的职业道 德都直接相关。 国务院副总理李克强在纪念白求恩逝世 70 周年的活动中要 求，广大医务工作者要以白求恩同志为榜样， “对工作极端负 责，对技术精益求精，对人们极端热忱”。我们要以此作为职 业信条，时刻铭记，努力践行。 作为医生，我们应该时刻想到来到我们面前的是病人，是 弱者需要帮助，不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是 小、是丑、是俊，首先想到的是怎样去救治病人，而不是个人 利益。任何时候，都必须要把病人的利益放在第一位，并高于 你个人及单位利益。 做人也好，做医生也好，都要有原则，有道德底线。有的 医生品性好，处处为病人着想，有的医生德性差，下手狠。任 何事情都要有度，要适可而止，千万不能把利益看得太重。要 为病人提供诚信服务，诚信服务就是我们医生职业道德的底线。 每个医生都要养成文明行医、诚信服务，多为病人着想，多为 病人着急的习惯。 病人从进我院大门到离开大门那一刻止，整个过程都要为 病人提供最佳的服务，也就是我要说的全程服务，尽可能满足 病人的一切合理需求，无论什么环节，什么岗位，出现疏漏都 有可能对病人造成伤害，临床也好，医技也好，手术也好，检 查也好，治疗也好都一样，你的疏漏都有可能对病人造成伤害， 都有可能会引起病人的不满，甚至会造成严重的后果，导致纠 纷、事故的发生。 医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。 细节决定成败，医院好、大家好，大家好、医院更好，这就要 求医院每个岗位都须努力做到不出差错，达到 “零错误”的工 作目标，要把事情做细、做实、做好，确保每个环节、每个细 节都完美。海尔集团总裁张瑞敏说过 “把每件简单的事做好， 就是不简单，把每件平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是 临床还是医技都一样。随着社会的进步，物质条件的改善，病 人的文化程度不断提高，对医疗服务质量和水平的要求不断变 化逐步提高。因此，我们也要改进，要提高，病人没有想到的， 我们要想到，病人没有说出来的，我们先给予满足，只有这样 病人才会感到舒心，实现了病人满意的最大值，也是对医院服 务价值的最好认可，所以说满足病人的需求就是医院生存的最 大理由。如果病人不满意，我们应先从自身服务上找原因，不 责怪病人，其次，努力去办，尽力做好，决不要让病人失望， 因为找碴的、刁难病人毕竟少，大多病人还是通情达理的。再 一点，我们要提供微笑服务。医生对病人态度粗暴恶劣的确是 个别现象，但是比较常见的是态度冷漠，特别是门诊，急诊， 病人多时以及早上体检人多时，门诊、急诊、B 超、放射、检 验等科室的少数人医生会出现态度冷漠，不够热情，缺少笑脸 现象。 在医生眼里可能觉得这些无所谓，但在病人眼里却完全是 另一回事。特别是一些从外地、从农村来的病人，人生地不熟， 对医院看病的程序不清楚，加之生病心情又不好，一大早赶来 排队挂号、化验，检查、划价、取药等，到处免不了等候，病 人感到心急如焚是很自然的，可以理解。医生司空见惯，无所 谓，态度冷漠、毫无热情，很容易引发矛盾，所以我们要将心 比心，设身处地，换位思考，假如你带亲人到外地医院去看病， 或者你自己生了病，你自然不光计较能不能看上病，看好病， 也会计较等候时间的长短，别人乱插队以及工作人员的态度的 好坏等细节。医生每天诊治病人习以为常，可病人心情不一样。 所以，我希望大家在今后的工作中多一张笑脸，多一声祝福， 多一声问候，多一句解释，多一会同情，多一份关爱。冰冷的 话不要说，烦躁的话不要说，傲慢的话不要说，责备的话不要 说，讽刺的话不要说，刁难的话不要说，泄气的话不要说，不 文明的话不要说，大家本着以人为本，尊重病人，关爱病人， 服务病人的原则，牢固树立 “以病人为中心”的思想，提高服 务水平，改进服务态度，规范服务行为，以细节展示素质，用 微笑塑造形象，努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。 二、加强学习，技术要精益求精 医生要有医德，可光有医德是救不了病人，必须有高超