版内审员的培训教材.ppt

ISO2008版内审员培训教材;联系我们 电话：0574 0574传真：0574-8750070318958276095 王老师、乔老师 宁波市职工职业培训学校 ;ISO9001:2008内审员培训主讲：胡胜宝高级人力资源管理师2010/06/10;质量体系审核;内部质量审核的特性（5个）;审核的分类—特征划分;审核的分类—特征划分;审核的分类—属性划分;审核的目的;审核阶段;准备审核;内部质量体系审核过程审核准备阶段;内部质量体系审核过程审核准备阶段;确定审核目的、范围和依据;确定??核目的、范围和依据;确定审核目的、范围和依据;检查表 Checklist;检查表的设计及应用;使用检查表的好处;审核的安排和频率;审核前小组会议;首次会议;首次会议;审核执行;审核执行/技巧;沟通（Communication）;沟通技巧;问题的种类;封闭式的问题;开放式的问题;引导式的问题;没有声音的问题;应避免的问题;审核员常用问式——5W1H;提问注意事项;聆听;审核员聆听技巧;影响倾听的因素;除了听，还要看;被审核者的行为;被审核者的行为;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见到的人物类型及对象;审核中的可能见到的人物类型及对象;审