客户满意度等级划分.pdfVIP

客户满意度等级划分 客户等级划分： 1 非常满意客户：用字母“ A ”表示。（忠诚客户） 符合下列情况的： 1.1 客户对一汽马自达的产品情有独钟的、喜爱的客户； 1.2 卓越的产品质量或服务超出客户的期望值， 让客户感到物超所值， 同时客户 有具体事例说明的。 2 满意客户：用字母“ B”表示。 符合下列情况的： 2.1 服务店的服务符合一汽马自达的规定，客户说不出使他不高兴的理由； 2.2 服务店为客户提供休息、茶水等服务，对客户百问不厌； 2.3 产品或服务让客户感到满意，达到客户的期望。 3 一般客户：用字母“ C”表示。 符合下列情况的： 3.1 客户反映服务店对客户不重视一些细节的服务，对产品的介绍、维修简单； 3.2 根据客户的来电语气判断，服务店的服务让客户感觉到服务相比很平淡； 3.3 产品或服务基本符合客户的期望。 4 不满意客户：用字母“ D ”表示。 符合下列情况的： 4.1 根据客户的来电语气判断，提出使他不满意的原因； 4.2 客