网购维权法律建议.docxVIP

网络购物如果发生卖家提供的商品存在质量瑕疵等违约纠纷， 消费者维权的法律 依据和具体步骤如下: 一、 法律依据 《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求 的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修 理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内 退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除 合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 法条说明：该条规定的是经营者的一般退货义务， 即销售者购买商品或服务后， 发现商品存在瑕疵，不符合质量要求，消费者可根据双方约定或法律规定要求 经营者修理、更换、退货，符合解除合同条件的还可以解除合同。因为质量原 因要求退货、更换、修理的，费用由经营者承担。 《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式 销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下 列商品除外： （一） 消费者定作的； （二） 鲜活易腐的； （三） 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四） 交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商 品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费 者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的， 按照约定。 法条说明：该条规定的是经营者的无理由退货义务， 也就是说即使商品不存在质 量瑕疵，消费者可以仅仅因为不喜欢等主观原因在 7天内退货，但这只针对采用 网络、电视、电话、邮购等消费者无法在购买时当场验货的交易方式，且并不是 所有商品均可7日内无理由退货，对丁一些不宜退货的商品，不适用无理由退货。 退货时应保证商品完好，除双方有约定外，退货的运费由消费者自己承担。 二、 网络购物维权的具体步骤 维权方式： 1、 一般来说，购买的商品出现了假冒等质量瑕疵，首先应该和网店店主协 商退赔事宜； 2、 协商不成的可以向该网店依附的网络交易平■台如淘宝、天猫、京东等网 站的消费者维权机构进行投诉，让其协助解决纠纷并对店主进行处罚 ； 3、 如果网络交易平台怠丁处理消费者投诉的，消费者当然也可以向当地消 费者协会投诉，由消协出面进行调解； 4、 通常来说采用这些手段，因为缺乏法律强制力，所以最后可能都达不不 到维权目的，当这些手段都无法达到纠纷解决目的时， 消费者可以选择提起 民事诉讼的方法，运用法律手段来维护自己的权益 证据保存和收集 消费者不管采取哪种手段维权特别是要采取诉讼手段维权的，证据的保存和收 集十分重要，从开始买东西的时候起，消费者就应该在聊天软件中记录下你们 所有的交易过程，而且要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具， 不要用其 它的聊天工具。对购买的一些商品，如有必要的从拆封时起就要进行录像或拍 好照片，。此外，在纠纷协调处理过程中，对丁与对方的手机通话尽量进行录 音，以作为可能的证据。 三、 采用诉讼方式维权，有关诉讼管辖法院的问题 1、 根据《民事诉讼法》第二十三条 因合同纠纷提起的诉讼，由被告住 所地或者人民法院管辖。据此，网络购物的买方应该在卖方住所地， 或者是买卖合同履行地的法院起诉，一般来说，在卖方住所地起诉 会导致维权成本过大，所以消费者可以选择在合同履行地的法院起 诉。 2、 那么，关丁合同履行地的确定，根据 最高法院《关丁适用〈民事诉 讼法〉若干问题的意见》第19条规定:购销合同的双方当事人在合同中对交 货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地；没有约定的，依交货 方式确定合同履行地：采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地；采 用自提方式的，以提货地为合同履行地；代办托运或按木材、煤炭送货办 法送货的，以货物发运地为合同履行地。购销合同的实际履行地点与合同 中约定的交货地点不一致的，以实际履行地点为合同履行地。 在网络购物中，纠纷案件的法院管辖因“包邮”和“不包邮”而不同， 如果是通过邮寄方式完成交易，这就要考虑在邮寄中由哪方出的运费。如 果是“包邮”，那么就相当丁是卖家送货，由卖家将货物交付给承运人以运 交买家，此时合同履行地为买家所在地；如果是“不包邮”，那就相当丁由 买家自提，由买家委托承运人去货物所在地取货，此时合同履行地为卖家 所在地。 3、如果网络购物双方在合同的管辖上签订有协议的，一般来说应遵守协议； 协议无效时，才由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。 依据《民事诉讼法》 第34条的规定，合同或者其他财产权益纠纷的当事人可以书面协议选择被告住 所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地