员工团队沟通.pdf

第十三讲团队的沟通：倾听技巧 有效的团队沟通 沟通——团队的最大隐患 有人认为阻碍团队工作成绩的最大障碍就是缺乏有效的沟通，为什么有如此 惊人的结论？有个调查结果： 团队管理者工作时间的 20%—50%是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通， 包括各种报告和 E-mail 放进去，会高达 64%；团队普通成员每小时有 16 分钟到 46 分钟是在进行沟通。 沟通之所以重要是因为沟通无所不在。沟通的内容包罗万象，开会、谈话、 给下属做考核、谈判、甚至指导工作等等都是在进行沟通。 一 个 故 事 有个副总裁跟其同事和他们的家人一起吃饭，一个同事的 小孩问副总裁：“叔叔，你是干什么的？”这个副总裁告诉他： “叔叔的工作就像是一条大船上的船长。”小孩摇摇头，不明白 船长是干什么的。副总裁于是干脆说：“叔叔每天的工作就是 开会，在过道里见到同事要打招呼，要问一问他们工作进展的 情况，有时候要跟客户去谈判，还有的时候要去做一些考核评 定等等”。小孩这个时候点点头明白了：“你的主要的工作就是 谈话。” 从这个故事中可以体会到一点，管理者相当多的时间是在沟通。各种不同的 事情都需要通过沟通，才能最后取得解决的方案。 对于团队和企业来说，沟通是一个永远的问题，但遗憾的是相当多的团队中 最大的隐患还是沟通。很多团队曾经做过调查：成员离职很重要的一条原因就是 不良的对待和不良的沟通。其实无论大型的跨国企业，还是中型企业、新兴企业， 尽管花了很多时间进行沟通训练，尽管不断强调沟通，甚至列为重要的企业文化， 但永远没办法提高到完美的境界。尤其是跨部门的沟通问题更大。缺乏沟通这个 桥梁，团队的任何建设，包括团队合作、凝聚力、培训、开会、定目标都将毫无 意义。 不良沟通会给企业带来很多危害，包括人际关系、团队的士气、团队业绩都 会受到伤害。好的沟通有助于团队的精神建设，会提升团队成员的士气。 有效沟通的原则 有效的沟通要遵循以下几点原则： (1)双向互动的交流。好的沟通是双向的，绝不是你说我听，是一个互动的 过程。 (2)取得一致的观点和行动。最后尽管意见有分歧，但可以达成共识。 (3)能提供准确的信息。 (4)获得正确的结果。 (5)双方的感受都是比较愉快的。尽管我可能不完全赞成你的意见，甚至保 留了自己的意见，但谈话是建设性的，让人感到很舒服的。 沟通障碍的原因 有造成沟通障碍的原因： 外因：包括环境的干扰、制度的不合理、缺乏沟通的渠道、时间紧张。 内因：彼此不了解、不了解对方的想法、缺乏准确的信息、过于自信、个人 表达方式存在问题、性格因素、情绪因素。 【练习 你认为你的团队中存在哪些沟通上的障碍，主要是什么原因造成的？ _________________________________________________________________ ___ _________________________________________________________________ ___ _________________________________________________________________ ___ 改善团队中的沟通 积极聆听的要领 如何改善团队中的沟通行为，一个至关重要方面在于积极聆听。 图 13-1 沟通的所有内容 在沟通的所有内容中，聆听占到了 45%，比说的比例更高。 1.积极聆听的作用 向别人倾诉是人的重要精神需求，而倾听别人的话对于领导来说，也是一种 必备的素质。 下属因为受到顾客误解而找到领导，倾诉自己的委屈，并希望评理。但公