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社区居家服务中心服务人员考核办法 社区居家 xx 服务中心服务人员考核办法 为提高中心服务人员的服务水平，提升服务质量，营造服务员之间 的竞争氛围，特制订服务人员考核办法。 1、考核范围：凡是 xx 社区居家 xx 服务中心服务人员均参照本办 法进行工作考核。 2、考核形式：采取百分考核制， 90 分及以上为优秀； 80 分-89 分 为满意； 70 分-79 分为基本满意； 70 分以下为不满意。 3、考核标准：考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训 四个项目，共 13 项评分标准进行考核。 4、考核时间：考核分每月考核和年终考核两种。 5、组织实施：由 xx 社区居家 xx 服务中心主任组织实施。 6、结果与使用：考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依 据。 7、考核档案：每次考核评分必须填写 《 xx 社区居家 xx 服务中心服 务人员考核评分表》，并由专人负责保存。 社区居家服务中心服务人员考核办法 序号 项目 评分标准 分值 得分 xx 社区居家 xx 服务中心服务人员考核评分表 社区居家服务中心服务人员考核办法 热爱本职工作，全心全意为老人服务。 5 1 思想素质 自觉遵守中心规章制度，服从分配。 （每违反一次扣 1 10 （25 分） 分，情节严重的不得分） 10 态度和蔼、耐心细致、 热情周到，视服务对象似亲人。 （每投诉一次扣 2 分） 每天上午向中心报告当日服务安排 (不报告一次扣 0.5 10 分) 2 服务规范 按照要求正确填写“服务记录” ，“值班记录”。（不符 10 （25 分） 一次扣 0.5 分） “服务记录”按规定及时交回中心（不符一次扣0.2 5 分） 中心定期回访，服务时间、内容相符，服务质量、服 12 务态度老人满意。（不相符一次扣 0.5 分,不满意一次扣 回访评估 1 分） 3 中心不定期走访， 服务对象反映好、 服务满意。（不满 6 （30 分） 意一次扣 2 分，情节严重的不得分） 市民政局、镇民政科、村委会三级回访反映好，综合 12 评估好。（评估下降一级扣 3 分，情节严的重不得分） 参加专业知识培训（不参加不得分） 5 4 教育培训 “身份证、服务证”二证齐全。 （少一证扣 3 分） 6 （20 分） 参加中心工作例会（缺一次扣 1 分） 5 参加中心其他学习、活动（缺一次扣 2 分） 4 服务人员姓名：考核时间： 年 月