电话学习管理标准制度.docxVIP

制度名 电话管理制度 电子文件编码 GLZD211 页码 1-1 第一条 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用， 不 提倡员工在公司内打私人电话。 第二条 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 第三条 总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂 线。 第四条 总台文员接听外线电话的标准用语为： “您好，××公司”当告知分机 电话时，说： “请稍等 ! ”如分机占线， 说“电话占线，请稍后再打 ! ” 接听内线电话的用语为： “您好， 总台 ! ”其他内容视情况回答，总的 要求是规范、简洁、礼貌。 第五条 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。 有外线电话的贸易部门不得到 总 台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需亲自 填写长途电话申请单，注 明部门、通话人、对方地区及单位、因何业 务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂 拨。负责人不在的， 应由主管领导签字同意， 部门负责人及主管领导均不在， 又确因业务需 要挂长途电话的， 通过总办同意可先行挂拨， 但事后通话一定要三日内 补办审批手续，逾期 不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍 负责。 第六条 值班人员不按上述第三条的规定， 手续不全即帮他人挂长途电话的， 除 电 话费由其负责外，每发现一次罚款 50 元。屡教不改的，视情节给 予扣发奖金直至辞退处理。