呼叫中心客服绩效考核(参考).docxVIP

客服绩效考核细则 绩效考核方式以计件计量为主。 薪酬组成包括：话务量计件， 业务营销计件，管理考核 绩效，工龄补贴，星级补贴 一、话务量计件 考核指标：话务量，质检系数 绩效内容 绩效标准 具体计奖办法 话务计件 奖 月接话量3000个（包含 质检系统）开始计奖 1、 少于3000个，按0.13*实际接话量-（3000-实际 接册）*0.2元计奖； 2、 3500A接话量＞ 3001个，按0.25元/每个计奖 3、 4000＞接话量＞ 3500个，按0.35元/每个计奖； 4、 5000A接话量＞ 4001个，按0.25元/每个计奖 5、 接话量＞ 5000个，超出部份按 0.2计奖。 质检分数 法95 90 法85 80 75 70 法65 60 质检系数 1.2 1.1 1.0 0.9 0.8 0.7 0. 6 0. 5 注：接话量在3000以下的质检系数最高为 1.0 全勤奖 100元 当月无病事假及旷工 星级奖 1、 一星的客户代表当月接话量达在 3000、质检80分标准，当月享受100元星级 津贴，达不标准的不享受星级津贴。 2、 二星的客户代表当月接话量达在 3000、质检85分标准，当月享受150元星级 津贴，如85＞质检分＞80享受一星级津贴，未达80分的不享受星级津贴。 3、 二星的客户代表当月接话量达在 3000、质检90分标准，当月享受200元星级