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东风日产售后服务分析 PAGE PAGE 1 摘要 汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国内流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务业。在本论文中，仅仅是对汽车的售后服务及汽车售后存在的问题与现进行了分析，也对未来汽车售后的发展趋势提出建议。 随着中国市场经济的逐步完善发展，不断提高企业管理水平。人们对市场营销的研究正在逐渐地深入，关于市场文化建设等问题的探讨越来越得到大众的关注与重视。人们已在市场文化建设过程中认识到，最关键的因素是公司的核心价值观。价值观对于整个市场或者是个人均有着相当重要的影响。因此，如果市场文化建设可以从市场价值方面进行研究，结合个人价值观对市场营销的影响，和产生这些影响的原因，继而有针对性地进行总结与完善，无疑对加强市场营销文化建设、增强市场文化凝聚力、提高在市场营销中的竞争能力有着重要的意义；从而奠定坚实基础，稳定在激烈的市场竞争中的生存和发展。本研究以成都上汽大众汽车有限公司为调查对象，对其品牌、态度、价值取向等进行观察和书面调查，分析其价值观影响因素和其价值观对市场营销的影响力。最后结合市场以及个人价值观的差异，及其影响因素的内在联系，为加强市场价值观管理，提供一些建议。 关键词：汽车经销商，企业文化，市场管理体制，服务网络化，经营化管理。 目录 1589_WPSOffice_Level1 第一章 引言 1 24739_WPSOffice_Level1 第二章 汽车4S店售后服务概念 2 24739_WPSOffice_Level2 2.1 汽车4S店的概念 2 20689_WPSOffice_Level2 2.2 汽车售后服务的概念 2 20689_WPSOffice_Level1 第三章 东风日产公司概况 4 18724_WPSOffice_Level2 3.1 经营状况 4 7366_WPSOffice_Level2 3.2 营销环境分析 4 26237_WPSOffice_Level2 3.3 产品策略 5 3122_WPSOffice_Level2 3.4 品牌策略 5 24690_WPSOffice_Level2 3.4 包装策略 6 27076_WPSOffice_Level2 3.5 定价策略 6 18724_WPSOffice_Level1 第四章 成都东风日产销售策略 7 30989_WPSOffice_Level2 4.1 东风日产轿车公司 7 20774_WPSOffice_Level2 4.2 购车的激励措施 7 24556_WPSOffice_Level2 4.3 汽车售后服务流程 8 7366_WPSOffice_Level1 第五章 有关我国汽车的售后服务分析 10 13211_WPSOffice_Level2 5.1 国内品牌现有的售后服务现状 10 10489_WPSOffice_Level2 5.2 我国汽车售后服务业与国外汽车售后服务 10 26188_WPSOffice_Level2 5.3 我国汽车售后服务业发展前景分析 12 26237_WPSOffice_Level1 第六章 结论 14 3122_WPSOffice_Level1 第七章 致谢 15 24690_WPSOffice_Level1 参考文献 16 PAGE PAGE 1 第一章 引言 在改革开放的二十多年间，我国的国民经济一直呈现出持续而稳定的发展态势，居民的经济收入也迅速增加。而我国的汽车工业自上世纪八十年代初开始，随着与国外知名汽车企业的合作，也进入了快速发展的阶段。时至今日，逐渐成熟的汽车工业带动了整个汽车消费市场，再加上人们消费水平的提高，汽车开始进入普通百姓的家庭。伴随着车市升温的，还有与之相配套的汽车服务行业，或者称为“汽车后市场”。汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国内流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务产业。在本文中，仅仅