培训机构招生服务话术.docxVIP

招生服务话术分析 、售前服务（内部员工） 1、 科目：**作文、**阅读、高效阅读、书法 2、 内容：学科性质、教育理念、课时设置、招生对象、培训效果、课堂特 点、技术优势、帅资力量、学科发展史、市场分析、帅资要求。 3、素质：接待素质、电话接听素质、面对面营销素质等。 二、售前服务话术（家长） （一）电话招生营销策略 1、 对新要来的电话： 选准打电话的时机，一般选择家长空闲的时候，头脑比较冷静，听电 话的态度较认真时，最好在晚上，全家吃完晚饭时，有充分的时间与家长沟通，劝服家长。 ⑴ 开场白：拿起电话，开始自我介绍，首先最重要的是热情温柔，声音清楚甜美，自报家 门 第一步：自我介绍 例如：家长您好：我是…… 我们这周举行一场公开课，欢迎您来我们这陪孩子一起听这堂免费的作文指导课 （或考前辅导课）。（把自己和目的介绍清楚，让家长产生可信赖感 ）｝ 第二步：询问孩子的作文及其它学科情况 第三步：介绍本校优势和效果 第四步：通知时间作好记录 2、 对认可我们的家长，主动联系我们的家长： （2）开场白：您是不是以前打过电话咨询我们的开班情况啊，我们这周将举行试听课， 请问您离我们哪个授课地点比较近呢？ 请问您哪个时间段有时间啊? 您孩子上几年级了呢 根据孩子的年龄选好班型。 3、话术：让家长意识到孩子目前作文问题的严重性意识到需要补习的必要性r我们可以 解决家长和孩子的难题。 引出孩子