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行政人员培训; 第一部分 职业素质篇;你喜欢谁？; 心态决定一切;秘书：管理、参谋、支持上司工作;我努力去做，但总是做不好，为什么？ “我的秘书辞职了”;行政人员需要 能量;能力能量：; 第一部分 职业素质篇; 形象礼仪 ;;女性要典雅;仪 表;;礼仪的重要性;结 论;; 办公室礼仪 ; 1、不问收入 2、不问年纪 3、不问婚姻家庭 4、不问健康问题 5、不问个人经历 ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ; 接待礼仪 ;步行礼仪;情景模拟： 赵先生在电梯口遇到了您，请问您该如何引导客户进出电梯？如果是楼梯呢？;小轿车：主人开车时的座位次序 ;小轿车：有专职司机时的座位次序 ;越野车：副驾驶上座，视野和舒适性最佳，车的地盘高安全，后排颠簸 ;乘火车时的座位次序 ; 第二部分 工作技能篇;电话 传真 文件管理 ;;规范拨打电话的流程：;接电话的流程：; 1、时间 2、对方名称 3、对方姓名 4、对方职务 5、通话内容 6、记录人 7、备注; 第二部分 工作技能篇;总体日程安排 出差日程安排 大型活动 突发来访接待 ; 总体日程安