中国电信EDM30术语培训_杭州.pptVIP

中国电信 CHINA TELECON 中国电信EDM3.0模型培训 2008年1月  目录 中国电信 CHINA TELECOM EDM3.0概念模型介 术语列表 3.术语描述方法 用户至上用心服务 Customer First Service Foremost  中国电信企业数据模型的框架 中国电信 CHINA TELECOM 参与人撤务关系为品的费 指定产的付关 参与人 帐务 参与人关联地域 考虑 营销品 资构成°品 地域或 市场茫销 地 用户至上用心服务 Customer First Service Foremost  产品域:继承和完善产品、销售品体系 中国电信 CHINA TELECOM 产品提供商产品目录营销类资源服务提供 关键点 ●明确组合产品定义及其与产 品之间的关系 产品属性 产品关系 明确基础类销售品及套餐类 销售品的分类,以及相互之 间的关系 梳理销售品和定价计划之间 产品基色周期 组合产品 接入号码 的关系,使得销售品成为售 卖和定价的中介 完善营销类资源及其与产品 之间的关系 电信产品简称产品,是电信企业可销售 客户,利用企业资源提供的实物 或通信功能、信息、服务的单元( 如无特殊说明,一般指中国电信提 组合产品指数量不少于两个的一组产品,如 的产品) 果在各自功能的基础上,利用某种技术 可形成新功能(非构成这一组合的任意 子产品的功能),如罘新功能是由1T系 统产生,必须在产品组合上进行统一的 循环性计量或使用量计量(不排除成员 产品的单独计量) 用户至上用心服务 Customer First Service foremost  产品域:继承和完善产品、销售品体系 中国电信 CHINA TELECOM 关键点 销售品目录售品关系销传品故义:1销售品属性定价参数定义 销告品限制 明确组合产品定义及其与产 品之间的关系 销品 明确基础类销售品及套餐类 消品定价参 销售品的分类,以及相互之 间的关系 售品 划之 使得销售品成为售 卖和定价的中介 善营销类资源及其与产, 间的关系 套餐类销售品构 消品构或角色 销售品是中国电信以营销为 基础类销信品是只有一个能 目的,按照一定的市场 独立提供通信功能的产 策略,对产品进行纽合 定价。包装后形成的 通信功能的产品或只 套餐类销售品逼常是指对单 可直接提供给客户选择 有一个信息、服务、实 个或多个产品进行组合 的销售单元 物产品提供组合、定价 包装和重新定价,以 包装而成,不含优忠 整体提供给既定目 资费的销售品 标客户群的销售品 用户至上用心服务 Customer First Service foremost  产品域:继承和完善产品、销售品体系 中国电信 CHINA TELECOM 管泛源 关键点 明确组合产品定义及其与产 意炎萍存单 品之间的关系 朵通 明确基础类销售品及套餐类 销售品的分类,以及相互之 间的关系 自仓庳 卫到造销作批 央苦源否求 销售品 划之 的关系,使得销售品成 卖和定价的中介 出入库沼单 意央源 意央谈属性 善营销类资源及其与产品 爸央泛否用这 查销矣否使用记录 意夹出入触欣 营销类资源是中国电信在市 场营销、客户服务过程 中的实物类资源 支持营销类贇源的进,、存營理, 在销售的时候可以包装为产品直接销售,也可以作为产品占用的营销类资源存在, 营销类资源的使用支持实例化和非实例化两种方式 用户至上用心服务 Customer First Service Foremost  产品域:继承和完善产品、销售品体系 中国电信 CHINA TELECOM 产品实例关系 产品实例属性 产权关系 营销类资源实例原子产品实例组合产品实例 产品实例是产品的实例化信 销售晶实例协议 销售品属性 销售晶实例 销售品实例属性 销售品实例协议是客户与电 在签订的关于某个销售品 的具有法律效力的约定 它包含了关于订购、使用 电信相美产品,以及与费 基础类销售品实例 套餐的售品实例 销售品实例定价参数 用支付相关的条款 品实例:2 套餐类销售品实例构成一 用户至上用心服务 Customer First Service Foremost  参与人域:明确客户概念 中国电信 CHINA TELECOM 关键点 销售品实例 在网、离网、潜在客户 客户战略分群调整 完善客户评价体系 客户交互事件 支付者和使用者的表 各户决人信息 从客户对电信产