市场营销的几个阶段以及对应的理论.docxVIP

市场营销的几个阶段以及对应的理论 第一阶段：初创阶段。市场营销于 19 世纪末到 20 世纪 20 年代在美国创立，源于工业的发 展。这时市场营销学的研究特点是： a. 着重推销术和广告术，没有出现现代市场营销的理论、概念和原则； b. 营销理论还没有 得到社会和企业界的重视。 第二阶段：应用阶段。 20 世纪 20 年代至二战结束为应用阶段， 此阶段市场营销的发展表现在应用上。 市场营销理 论研究开始走向社会，被广大企业界所重视。 第三阶段：形成发展时期。 20 世纪 50 年代至 80 年代为市场营销学的发展阶段，市场开始出现供过于求的状态。 第四阶段：成熟阶段。 80 年代至今，为市场营销学的成熟阶段，表现在： a.与其他学科关联， b.开始形成自身的理 论体系； 80 年代是市场营销学的革命时期，开始进入现代营销领域，使市场营销学的面貌焕然一新。 业态组合 所谓业态组合就是指综合体或购物中心根据自身的定位确定商业业态的种类和每一种商业业态在购物中心中的分布及分配比例的过程。业态组合是一个永远的动态过程业态组合涉及三个层面的问题： 1、业态的选择：一个综合体或是购物中心究竟应该承载哪些功能、涵盖哪些业态； 2、配比的问题：各业态在综合体或购物中心中的占比及每一业态中具体每个业种数量的多 少以及相互的比例关系； 3、落位与分布的问题：各业态在综合体或购物中心的区位与业态之间的相互关系。 对不同的业态如何进行有效的划分与组合， 不仅关系到广场定位的实现、 客流的共享， 更关 系到经营收益的最大化。 房地产营销策划 第一阶段 初步考察 与项目方初步接洽， 对项目进行初步考察， 掌握基本情况和信息， 对项目的可操作性做出初步结论。 第二阶段 签署工作协议 确定项目操作的总体思路后，则与项目方洽谈合作事宜，签定《项目顾问服务合同》或《销售代理合同》，明确合作双方、合作方式、合作内容、时间、权利、义务，付费标准与付款方式等。 第三阶段 实地调研 根据初步考察的结果， 制定详细的正式市场调查计划， 组成市调小组和策划专家组。 市调小组开赴项目所在地做正式市场调查。 第四阶段 由专家对项目建设规划设计提出指导性建议 对项目的整体发展战略、开发内容、开发模式、锁定的目标消费群、市场形象、项目主题、 项目规划、 园林规划、 户型结构与面积、 项目的市场价格、 室内布局、 装修标准、 设备设施、 服务功能、物业管理等各个方面提出具体意见。 第五阶段 撰写各类报告 根据不同客户的需求， 提供不同的战略报告， 必须提供的核心报告为市场调查报告和项目定位报告。对市场调查所得的原始的和次级资料、信息、数据进行整理，出具市场调查报告， 并据此撰写项目定位报告 （含项目设计指导思想、 产品组合设计和运营模式）等。 将方案报告提交给项目方进行讨论，并根据其意见进行修改。第六阶段 召开方案论证会 召开合作双方负责人及有关专家的论证会， 对提交的方案报告进行研讨、 论证与审核。 由策划组人员根据讨论结果对方案做进一步的完善与改进。 第七阶段 完善策划、建设期内跟进服务，促使项目成功（策划的执行） 侧重策划方案的操作， 根据销售前的各项推广策划工作内容要求配合发展商组织相关的专业公司进行专业分工合作，并根据项目的发展战略和原则，针对具体问题提供策略性建议。第八阶段 整合各种社会资源，为项目及企业搭建操作平台。 如何搞好服务策略 1）时间上的迅速性。为顾客和客户节约时间成本，对顾客反映的问题能迅速及时给予解决，顾客和客户就会满意。 2）技术标准化和全面性。提供服务的质量标准，如服务网络的设置、服务技能和设备、服务程序、服务方法等都能适应和方便顾客和客户的需要，切实帮助顾客和客户排忧解难。 3）服务过程亲和性。服务人员的仪态仪表要端庄，精神要热情饱满，态度要和蔼可亲，使被服务者感受到亲切安全。 4）语言和行为的规范性。服务语言要文明礼貌，行为举止要规范，让顾客和客户感受到服务人员的高素质，加深对企业的良好印象，从而提高企业的美誉度。 理解有什么样的市场就有什么样的消费者，有什么样的消费者就有什么样的开发商