演示文档绩效管理理论与操作实务培训-智联要点.pptVIP

29 14 绩效管理理论与操作实务培训 ？ 企业中为什么需要绩效管理？ 我怎么看待绩效管理？ 开场热身 在一个商业组织内，“绩效”意味着某个组织及组织成员对工作目标完成的情况。 绩效的概念 绩效不等于个人能力、工作经验、工作态度、年龄、健康状况、思想品德、知识结构、学历；绩效反映了在一定时期内某个组织及组织成员是否完成工作目标，完成多少等内容。 个人 能力 工作 经验 学历 工作 态度 知识 结构 健康 状况 思想 品德 绩效 年龄 绩效既有别于个人能力、工作经验、工作态度、年龄、健康状况、思想品德、知识结构、学历，又和它们有着 紧密联系。 什么是绩效 ？ 绩效指标的设定应遵循哪些原则？ 在企业的实操中，主要遇到的问题是什么？ 思考 平衡计分卡的四个构面 平衡计分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特.卡普兰与复兴方案公司总裁戴维.诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。 目标 考量 财务面 “我们在股东 眼里的表现？” 目标 考量 客户面 “我们在客户 眼里的表现？” 目标 考量 内部运营面 “什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？” 目标 考量 学习与成长面 “我们能保持创新，变化和不断提高？” 使命和策略 ？ 是否只有金钱才是成本？还有其他的成本吗？ 如果有，如何衡量？ 思考 案例：美孚石油北美区分销暨炼油事业部NAMR 原有状况：1992年，美