中国零售业信息化调查研究报告.docx

中国零售业信息化调查汇报 　　一、中国零售业信息建设总体情况　　1、接收调查中国零售企业业态分布：　　从调查企业数量来看，购物中心居多，占受调查企业24%，百货店占17%，大卖场占20%，中小超市占20%，便利店占11%，专业店占8%。对于这个结果我们认为可能是大家对购物中心定义还不是很明确，很多百货店也将自已归为购物中心类，中国很多超市是在原百货商场部分改建或全部改建，而且这个答案是多选，所以很多百货店和百货和超市混合体全部将自己归为购物中心，出现购物中心偏多情况也不足为奇了。　　依据有效调查企业业态分布，我们认为基础能表现中国零售业态分布特点，所以以下信息化调查结果是较为真实有效。　　2、现在已应用信息系统：　　依据调查显示，在被调查企业中有82%以上全部应用了pos-mis（销售点系统-管理信息系统），也就是说参与调查企业基础上应用了第三代pos机并实施了单品管理；因为只有应用了销售点系统，才能给财务系统正确数据，所以财务系统应用程度稍逊于pos-mis，只占67%，这充足说明了中国零售企业信息化水平还处于一个较低层次；　　3、对信息化建设重视程度：　　依据调查结果显示，绝大部分零售企业对信息化建设很重视或比较重视，看来伴随信息化建设中带来多种好处如效率提升，差错降低，成本降低，决议正确等各方面效益表现，使得零售业尤其是连锁超市对信息系统依靠程度很高。有些零售企业甚至表示在信息系统上花再多钱也是值得。　　4、零售企业it部门有多少专职人员：　　依据调查结果显示，10人以下占％，10——29人占％，30——49人占％，50人以上占％。　　5、企业在哪些方面需加强信息化建设：　　57%中国零售企业认为在供给链管理上需要加强，这种情况有两方面原因：一是中国零售企业在商品通路方面确实需要应用scm技术和其上游供给商进行电子对接来改善商品外部供给链；其次应该是中国信息化厂商物流配送模块普遍比较微弱，内部供给链管理急待加强；其次是电子商务占48%，说明了中国零售业期望能开展网上购物以提升企业形象、方便用户或和合作伙伴开展电子交易；再次是商业智能，看来中国零售业对啤酒和尿布小说已经耳熟能详了；至于网站建设，因为现在大多数零售企业，关键是中小型零售企业还没有设置自己网站，所以有40%左右企业认为需要加强这方面建设。　　二、硬件系统概况　　1、硬件系统投资规模：　　从硬件系统投资规模来看，10万-50万企业最多，1000万以上最少，其中10万至300万硬件投入占被调查企业73%，这充足说明了中国零售业大多还处于单店或少数店连锁运行状态，因为零售营业总面积在XX平方米至10000多平方米所需硬件系统系统投入也差不多是在10万至300万之间，所以这部分企业占了被调查企业大部分。　　2、关键硬件产品：　　在服务器品牌中，选择ibm服务器企业占了受调查企业三分之一，这关键是因为ibm和零售业软件厂商良好合作关系和蓝色快车服务，而且ibm在小型机和pc server这两块全部有很杰出产品；其次为hp，hp关键是凭借稳定质量和性能取得了不少用户青睐；　　在收款机品牌中，使用数量最大还是ibm，这和其“国际商用机器企业”称谓是很符合；海信则是国产品牌中销量最多；但今年伴随部分台湾oem厂商介入和分体式收款机逐步流行，整个局势估量将会出现部分改变。　　通常商业用打印机关键分为针式打印机和激光打印机，在针式打印机中，epson是应用最多品牌，其应用最广当为lq1600k及后续产品；而在激光打印机中，hp占有市场份额无疑是最大。　　在条码打印设备中，zebra占了绝正确优势，这除了zebra产品质量不错，产品线丰富外，最关键是因为大部分零售业软件条码输出只有zebra接口，所以很多零售企业也只好购置zebra产品，真是强者愈强，弱者愈弱。　　另外，从整体上讲，以后次信息化调查能够看出，企业对硬件选择显著表现了强烈品牌效应，关键硬件商品牌屈指可数，而对软件商选择和信任，就出现强烈反差，中国软件企业众多但能真正表现品牌效应却不多。　　3、硬件系统满意程度：　　对于现在使用硬件系统满意程度，绝大多数用户全部选择了比较满意和通常两个选项，只有极少用户选择了十分满意、较差和很差。　　4、购置硬件产品时最重视原因：　　在商业应用中，计算机硬件产品质量是摆在第一位，其次是服务，价格放在并不是十分关键位置上。因为在商场运作中，不管是服务器当机、网络故障还是收款机忽然罢工全部会使商场蒙受重大声誉损失和经济损失，所以质量是商家选择计算机硬件产品时最为重视一点，其次就是万一出现硬件故障后怎样能在最短时间恢复使用，也就是售后服务快捷程度。　　　　三、软件系统和网络系统概况　　1、软件系统方面投资规模或拟投资规模：　　和硬件系统投