工商银行大堂经理年度个人总结与工商银行客户经理年终工作总结汇编.docxVIP

第 第 PAGE #页共3页 第 第1页共3页 工商银行大堂经理年度个人总结 我是，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行己经工作了十年 了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触 到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅 是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理 是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象， 文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户 交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是 全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮 助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和 柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行 地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流 动快。所以來我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特 别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。 从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个 工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、 很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明 白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作,