课程顾问规章标准制度.docxVIP

课程顾问规章制度及违规处罚明细 一、 客户接待和业绩归属： 1、 每位课程顾问在上班到公司后将自己名片置于前台， 先将名片置于前台者优先咨询。 违者罚款 10 元/ 次 2、 前台根据课程顾问的名片先后情况给予咨询平均分配， 只要课程顾问的名片放于前 台，课程顾问不得以任何理由拒绝咨询，违者罚款 200 元 3、 当到前台接待时，和 questionnaire 一起将名片取回。 4、 约了客人或学生，要提前将名片取回 , 并知汇前台基本情况 , 包括具体时间、客户或 学生姓名 , 以便前台记录。 若客人已进入中心， 轮到的课程顾问不得以此为理由临时 将名片取走。 违者罚款 200 元/ 次 5、 当班时间不论客人是否临近下班时间到达学校咨询， 课程顾问不得以任何理由拒咨。 违者罚款 200 元 / 次 6、 在同一中心， 所有客户自第一次课程顾问接待后， 其课程顾问永远都是该课程顾问， 签约后该业绩属于第一次接待的课程顾问。如出现该客户来访时，该课程顾问不在 的情况，则由其他课程顾问协助咨询。 7、 来访客人之前已经咨询过，属于再次来访时，前台按照以下三步进行处理，任何课 程顾问不得有任何异议或推脱，业绩属于第一个课程顾问： a. 前台立即联系该客人的原课程顾问，原课程顾问接待或亲自托当班 CC 帮忙 接待； 若联系不上该课程顾问，前台则可按照前台名片放置顺序，安排最后一个课程顾