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天猫客服培训试题不含答案一判断题每天分共分天猫是支持天无理由退货的一客户用账号拍下后用账号过来找客服说需要核对地址这样是可以改的天猫是可以修改价格客户拍下订单旺旺联系客服取消订单客服可以关闭订单客户自己填错了退货单号运费险是不给赔付的天猫和店一样有中差评之分未付款的订单拍下后天系统就关闭订单了天猫一积分等于分钱天猫一般小时内发货天猫积分可以在集市使用二填空题每天分共分天猫开发票的金额是购买的商品金额天猫规定是小时内发货天猫积分是交易成功时候到买家账号中做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理
天猫客服培训试题不含答案
一、判断题（每天 2 分，共 20分）
1、天猫是支持 15 天无理由退货的（ × ）
2、一客户用 A账号拍下后，用B账号过来找客服说， 需要核对地址， 这样是可以改的（ × ）
3、天猫是可以修改价格 （ × ）
4、客户拍下订单， 旺旺联系客服取消订单， 客服可以关闭订单。 （√ ）
5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（ √ ）
6、天猫和 C 店一样，有中差评之分（ × ）
7、未付款的订单，拍下后， 2 天系统就关闭订单了 （ × ）
8、天猫一积分等于 1 分钱（ √）
9、天猫一般 72 小时内发货 （ √）
10、天猫积分，可以在集市使用（
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