行李服务(最新)教学教材.pptVIP

行李服务(最新);讲解：礼宾部主管(或“金钥匙”)在此指挥、调度行李服务及其他大厅服务。根据客房预订处和接待处计算机打印出来的“预计当日抵店客人名单”( Expected Arrivals)和“当日离店客人名单”( Expected Departures),及时掌握当日进出店客情,做好工作安排,尤其应注意名单中的VIP客人和团队/会议客人抵离店情况,以便做好充分准备。; 张先生一家假期自驾来到宁波旅游，来之前他们预定了宁波的南苑环球饭店。当张先生一家驱车来到饭店门口时，应接员和行李员同时上前迎接他们。之后行李员小孙热情地为张先生一家提供了行李服务。;一、行李服务程序和标准 ; 【知识链接】如何搬运行李及引领客人 1.清点并检查完客人的行李后,视行李的多少,决定用手提还是使用行李车。 2.搬运行李时,客人的贵重物品、易碎品,如手提包、手提电脑、照相机等,应让客人自己保管。 ;（2）领至总台 【讲解】将客人引领至总台，请客人进行登记。在客人办理入住登记手续时,行李员应手背后站在总台一侧(客人侧后方,离总台约四米以外的地方)看管行李,等候客人，同时眼睛注视着总台接待员。;;【知识链接】电梯礼仪及如何正确进房;;（5）礼貌离房 离开前,应询问客人是否还有吩咐。如客人无其他要求,则向客人道别,并预祝客人居住愉快。倒退几步，