展厅管理制度(2011.10.27).docxVIP

展厅管理制度 一店面人员的管理 1-1店面人员的职业素质 爱岗敬业 严以律己 以诚待人 积极工作的心态 创造性思维 持续学习 1-2店面人员的文明规范 着装整齐、大方得体、配戴胸牌； 环境优雅、干净整洁、摆放整齐； 语言文明、行为规范、克己奉公； 诚实待人、乐于奉献、实现价值。 3店面人员仪表仪容 头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型 脸部：清洁无异物。 手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。 着装：必须着公司统一的服装，要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处 胸牌：胸牌必须端正的挂于胸前。 站立：上身要稳定，双手安放两侧，不要背着双手，也不要双手抱在胸或插入裤袋，身 子不要侧歪在一边。 坐姿：坐姿要端正，不要跷“二郎腿”。 二 店面营业 1店面营业前及结束当天营业的程序及要求 所有人员早上必须？分到公司报道，？分换工装，带工牌 ^ ?分各部门主持召开晨会，安排当天工作和总结昨日工作 ? 打扫卫生，并检查办公设备是否能正常运行，保证电话、传 真、电脑及验钞机正常运行。 用干燥的软抹布擦拭各陈列产品，保证表面干净无尘，摆放整齐。 清理并擦拭办公桌面、电话、传真机、验钞机、空调等。 ?开始开常营业。 当天？营业结束后需把陈列的商品打扫卫生，并结清当天营业款及相关单据 交至财务。 店面交至财力的单据必须按要求填写，字迹工整，相关信息填写清楚，不得乱涂乱画。 2-2日常礼貌规范用语 接待客户礼貌用语： “您好！欢迎光临！” “我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？ ” “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 电话接听礼貌用语 “您好！这里是 000,请问您找哪位？ ” “我就是，请问您是？” “对不起，XX不在，请问有什么事可以转告吗？ ” “对不起，您打错电话啦，这里是升恒电子科技，没关系！” “请稍等，我拿笔记录一下。” “谢谢！再见！ ” 2-3 店面人员日常行为规范 不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。 严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。 上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。 严禁上班时间聚众聊天，无所事事。所有员工不得利用公司店面销售的电脑聊天 及做与工作无关的事。 上班时间禁止接打私人电话，如确因有事接打私人电话不能超过 5分钟，离岗超过十 分钟需告之店长。 同事之间要有服务意识、礼貌、团结，创造友爱的气氛。 积极参加公司组织各项团体活动，不搞个人独立主义，不拉帮结派，破坏团队的团结。 接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。 严禁当着顾客的面，揖鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、 乱丢果皮纸屑等不雅行径。 严禁当着客户发牢骚。对客户评头论足或对客户指指点点。 不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。 接电话要快，电话响三声内接起，接电话时使用电话礼貌用语。 严禁接电话时使用命令，不耐烦的口气与对方通话，打进来的电话结束通话时 必须等对方先挂电话。 2-4店面营业期间的要求 1公司员工必须靠右行走，在走廊和楼层遇见客户请主动使用礼貌用语，面带微笑。 2禁止在展厅大声喧哗，嬉戏，打闹。 3地面异物请主动拾起. 4禁止随意进入办公室和会议室区域。 5禁止翻阅办公司文件 6禁止上班时间用公司电话打私人电话。 2-3客户接待的流程和规定 1先登记客户的个人信息并保密 2全接待过程使用礼貌用语 3主动送上茶水 4接待过程禁止接听任何电话 5接待过程禁止发短信 6接待过程禁止和其他员工聊天 三本制度执行检查 1、 所有人员必须执行上述规定，违反一次罚款 20块。各部门主管负责监督各店的执行情况。 2、 除各部门监督之外，办公室人员会不定期对店面的执行情况进行检查， 如发现一次除违 反 者罚款20块之外，各部门主管负连带责任罚款 20块。 3、 所有罚款从工资中扣除。 四本规定从？年？月？日起开始执行。最终修改权归人事行政部所有。修改时必须由人事行政部 商讨后呈总经理核准。 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 -本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 -公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： ) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 ) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 - Q ) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 ) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 ) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁