展厅销售顾问职责.docxVIP

东风雪铁龙销售顾问岗位职责 一，销售顾问定义： 汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导 购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售 的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点， 向客户提供符 合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客 户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到 汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代 办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领 域可与其他相应的业务部门进行衔接。 二，客户定义： 车子卖出而去以后，并不是销售过程的结束，恰恰是刚刚开始，并不是说我们把车子卖出去以后就可以对客户不闻不问了， 我们需要 维护好与客户之间的关系，给了他一次满意的购车体验并且牢牢记住 你这个人，这样他周围的朋友有购车意向的时候， 就一定会第一个想 到你~~这样你就肯定可能成交另一笔生意~~其实真正成功的销售顾 问并不见得说可以开发多少新的客户，在于他们能够为维系住老的客 户,其实开发新客户的成本要比维系老客户的成本大得多 . 三，岗位职责以及奖惩制度： 每天按时上，下班，不得迟到，早退和旷工，执行东风雪铁龙 曲靖精工达销售流程和制度标准。 每天晨会结束后，须认真打扫好展车卫生，注意保持接待台以 及公共办公区域的文件整理和清洁状况。由展厅经理安排销售 顾问进行打扫并落实到个人。展车卫生不达标每次罚款 20元。 按顺序接待客户，对客户要热情大方，认真专业的按照东风雪 铁龙接待流程向客户介绍车型和公司提供的各项服务，消除客 户的疑虑与抗拒。接待客户时须主动与客户建立亲切感 （例如: 您好！欢迎光临），客户离店时须送至展厅门口并目送客户离 开。专业的处理客户投诉，接听电话必须要用专业术语（您好, 东风雪铁龙曲靖精工达4S店）。由展厅经理每天排值班表并 监督检核接待流程，违反一项罚款 10元。 听从管理，服从分配，遵纪守法，与同事之间团结互助，不做 有损公司信誉和利益的事。由销售经理监督，违反者罚款 50 元，情节严重者开除。 在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保持良好的工作 形象，在参加各种重要会议，车展及各种重要活动时，必须保 持着装标准。每天晨会时展厅经理检查，不合格者罚款 20元。 在工作时间内，禁止三五成群闲聊，吃零食，睡觉，在展车上 听音乐，上与工作无关的网站，看与工作无关的书籍，玩游戏, 展厅内禁止吸烟（包括客户递的烟）。由销售经理与展厅经理 共同监督，违反一项罚款20元。销售顾问也可监督展厅经理 和销售经理，展厅经理违反2倍罚款，销售经理违反4倍罚款。 乙 销售顾I可接待完用户后，第一时间记录在来店（电）客户登记 表上，并且必须完整真实，并在下班前录入 DMS系统，禁止 用个人笔记本登记。并主动打扫用户遗留下来的物品以及展车 的清洁和复位。由展厅经理监督，未登记每条罚款 20元，未 录入DMS系统每条罚款20元，并由销售经理和行政部共同检 核。未主动整理卫生以及展车的罚款 20元。 试乘试驾必须严格按照试乘试驾流程以及路线进行并记录在 案，并且必须填写试乘试驾评价表。不填写试驾承诺书的后果 白行承担，试驾完毕后不填写评价表的罚款 20元。由展厅经 理监督，销售经理检核。 每天及时回访客户，维持与顾客的良好关系，并有针对性的对 顾客的意向级别进行再次跟踪。若不积极沟通可由销售经理将 用户分配给其他销售顾问并罚款 50元。 10 ,新车交付过程中严格按照交付流程进行并主动介绍售后服务人 员，并要求做到新车交付面签表和新车交付表的完整性和真实 性，严格执行交付后的当天回访，三天回访以及七天回访！新 车交付后须及时在DMS系统里维护并在48小时内申报。展厅 经理有权力现场监督及指导交付流程并对新车交付流程进行评 估，展厅经理评估不合格的取消交付提成。对于交付后未进行 回访的经客服部查实后罚款50元，交付过程中客户不满意的 经客服部查实后罚款50元。48小时内未进行DMS系统维护 的并导致被主机厂罚款的由销售顾问白行承担。 11,在不影响工作的前提下，每周销售顾问休息一天，如遇特殊情 况须以当天休息的销售顾问轮换。每周由展厅经理负责落实。 12 ,公司安排的值班时间，不早退，不擅白离岗。 13,完成上级领导安排的其它工作。 14 ,培训时不得无故迟到，早退以及接听电话，培训后考试不合格 给予相应处罚。培训后考试不合格者罚款 100元。 以上工作职责我已认真阅读并认真执行 销售经理： 展厅经理： 销售顾问： 2011-10-10