学习资料淘宝网店员工绩效考核管理.pptVIP

四、不基于数据的考核标准 五、考核数据的实际应用 1. 选取合适的数据进行绩效考核 五、考核数据的实际应用 1. 选取合适的数据进行绩效考核 五、考核数据的实际应用 1. 选取合适的数据进行绩效考核 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 客服绩效考核和销售能力的提升 商派淘宝商家服务事业部（TaoBU） 2012.06 客服绩效考核和销售能力的提升 11月店铺订单销售情况 数据 未来衣橱 衣衣风尚 客服人数 3人 5人 日均咨询 650人次 600人次 客服工资 8000元 9000元 月销售额 50W 35W 用人成本的降低不代表销售额的降低！ 反之，人越多也不代表销售额就越高！ 客服绩效考核和销售能力的提升 思考三个问题 1. 你有多少客服？ 2. 你的客服能做什么？ 3. 你最渴望得到怎样的客服人员？ 客服绩效考核和销售能力的提升 能服务好客户、处理好售后问题 能将店铺产品快速的销售出去 能让客户深层次的了解并认同店铺 服务意识 销售意识 品牌意识 你的客服能做什么？ 客服绩效考核和销售能力的提升 如何在茫茫人海中找出一个身具销售、服务、窗口三大意识的 “精英”甚至“王牌” 客服绩效考核和销售能力的提升 不得