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SMART原则详解 SMART原则一 S（Specific）——明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。 最新.课件 * SMART原则详解 SMART原则一 S（Specific）——明确性 示例：目标——“增强客户意识”。 修改后目标：我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。 最新.课件 * SMART原则详解 SMART原则一 S（Specific）——明确性 　实施要求：目标设置使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度，才算是合格。 最新.课件 * SMART原则详解 SMART原则二 M（Measurable）——衡量性 　衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。 最新.课件 * SMART原则详解 SMART原则二 M（Measurable）——衡量性 比方说： “为所有的老员工安排进一步的管理培训”。 改进一下： 准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的考试成绩在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。 最新.课件 * SMART原则详解 　举例： 　　1、前台到底怎么样