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. 企业管理咨询 企业管理咨询 ：由工业企业管理咨询发展到商业、交通运输业、服务业、农业等各部门的咨询； 由企业内部基层的生产经营现场管理咨询发展到对企业中层的专业性管理咨询再提高到对企业最高层的综合性、全局性、长远性的战略管理咨询。 企业管理咨询 ：是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务行业， 它是帮助客户找出生产经营管理上存在的关键问题， 分析其产生的原因， 提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应力，特别是市场竞争能力得到提高。 1 企业管理咨询的特点 ：1]科学性 2] 创造性 3] 系统性 4] 合作性 5]独立性 6] 艺术性 7]艰苦性 8] 机动性。 2 咨询作风的类型 ：1]封闭式、 2] 操纵式、 3]参与式的工作作风。 3 企业管理咨询的基本程序 ：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨 询阶段、方案实施四个阶段。 4 对咨询人员的培训应坚持以下原则 ： 1]因人施教、讲究实效， 2]重点突出、抓住要害， 3]注重实践、增强能力。 5 企业战略咨询的基本程序 ：1] 分析企业战略管理现状 2] 判断企 业战略管理方面的主要问题在于 3]确定战略管理咨询的课题 4] 设计战略管理的改善方案并指导实施。 6 经营哲学 ：主要是通过一系列的经营思想或经营观念、观点、 理念与表现出来的。 1 / 11 . 7 对经营方针的咨询主要 ：是判断企业经营方针的准确性和可行 性。 8 企业经营单位战略 ：是指大型企业或集团公司中的二级经营单 位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等二经营层次的战略。 9 基本竞争战略 ：是指在同一行业或同一产业内，同一产品生产 厂家或生产相似的可替代品生产厂家， 为谋取自身竞争优势， 获 得的利的竞争地位所作出的长远性谋划与方略。 10 基本竞争战略三种方案 ：成本领先战略方案、差异化战略方 案、重点化战略方案。 成本领先方案必须建立在产品近期或远期 需求量都很大的基础上。 11 投资战略咨询的四种方案 ：1]积极的投资战略方案、 2] 追加投资战略、 3]不投资或少投资战略、 4]负投资战略。 12 全方位导向的领导风格 ：为关系导向或任务导向并重风格， 即重视人际关系、又重视战略研发和部属。 13 通用矩阵图 ：由行业吸引力和竞争地位构成。 { 论述题 }SWOT ：1]这是通过对企业的外部环境的机会和威胁、 对企业内部环境的优势和劣势和的系统分析、 综合评价、 为客户 企业制定经营战略提供客观依据的一种方案。 2]SWOT 中的 S 指 企业内部的优势 （Strengths），W 是指企业的劣势 （ Weaknesses）， O 是指企业外部环境提供的机会 （Opportumities ），T 是指企业面 临的外部环境的威胁 （Threats）。3] 咨询组织运用 SWOT 分析法， 首先要将客户企业与竞争对手进行比较， 找出客户企业客观存在 2 / 11 . 的优势和劣势； 其次通过对企业外部环境的分析， 去发现对企业生存和发展的有利因素（即机会） ，不利因素（即威胁）；其次将优势与劣势、 机会与威胁的各项具体内容通过绘画十字图形加以 展现，最后对优势和劣势、 机会与威胁进行综合分析、 作出评价、提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。 对企业经营单位战略咨询的方法有： 行业结构分析法、 行业内战略集团分析法、行业寿命周期分析法。 一个行业一般存在着五种基本竞争力量即： 行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者。 企业管理组织： 是为了实现企业目标， 在全体职工中实行分工与 协作，对人们和职务、责任和权力等方面进行设计、作出规定而 作出的结构体系。 其本质是职工的分工协作关系。 管理幅度越小 管理层次就会增加，反之管理层次就会减少。 关键职能： 在企业管理组织所具备的各项职能中， 对实现企业战略起着关键作用， 因而处于中心地位的职能。 不同企业由于经营战略不同其关键职能也不同。 14 规范化（标准化）程度 ：是指以相同方式完成重复性工作或 相似工作的程度。 15 影响企业管理组织的权变因素有 ：企业环境、企业战略、企 业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期所处阶段。 企业管理组织咨询的内容：分组织结构与组织运行两方面的咨 询，重点是前者。 3 / 11 . 16 日用消费品 ：多以市场营销为关键职能；以生产管理为关键 职能的组织结构有：油田、煤矿、发电厂等能源工企业。 影响集权与分权的主要因素有： 产品结构扩生产技术特点、 环境 条件及经营战略、 企业规模及组织形式、 企业管理水平及干部条 件。 17 集权的职能结构 ：又称直线—职能制结构（简称 U 型结构）， 子公司制分权型简称 H