双轮驱动的全业务渠道体系规划.pptVIP

;;;;界定渠道;;对标运营商渠道发展变革趋势，智慧追赶和超越;未来的渠道体系，必须能有效支撑市场发展战略;;营业厅的设计更加注重客户的体验、感知和企业形象传播;超越渠道，提前布局“信息体验馆”，开辟“综合信息服务”的新阵地;;成都1环内交费便捷性调查;从运营商实体渠道网点数量对标来看，渠道差距明显;从渠道体系来看，功能定位不清晰、管理体系不健全;;从政企来看，渠道之间在责权利上存在冲突和矛盾，与公众渠道之间难以有效协同;从农村渠道来看，渠道运营模式急需变革;电子渠道;成绩 服务???道多元化，服务方式多样化。 面向客户的服务问题处理更加高效。 问题 渠道界面：中高端客户服务渠道设计存在缺陷，客户群和服务部在中高端客户营销服务方面纠缠不清，中高端客户服务与营销存在冲突。 中高端服务：个人VIP客户的营销服务与公共营销服务交叠，降低了公共渠道对融合客户的营销服务关注，资源综合利用率较低，渠道协同优势难以发挥。;;;1、以客户为中心，关注客户的生活轨迹和生命周期;2、分层分级——渠道层级及角色定位;2、分层分级——渠道分销（服务）对象和渠道成员选择;3、客户—渠道—产品适配：渠道CPC适配思路;渠道成员;基层支撑渠道;;核心层网点：传播、体验、销售、服务四位一体化 全业务示范厅：大区域中国电信品牌传播、形象展示和体验营销中心 天翼卖场：中心城市面向移动用户专业化终端销售和体验营销渠道