让平衡计分卡发挥效用-平衡计分卡在产业的运用培训.ppt

让平衡计分卡发挥效用 内容 ● 建立平衡计分卡 – 以平衡计分卡推动绩效 – 让平衡计分卡发挥效用 – 新战略管理制度：平衡计分卡 ● 平衡计分卡在产业的运用 – 平衡计分卡导向的金融业战略信息系统 – 物流企业平衡计分评价法 – 化战略为行动 -- 平衡计分卡在台湾中国信托 ● 实施平衡计分卡可能遇到的问题 建立平衡计分卡 关键成功要素是什么 ? 远景（任务）陈述 如果我们的愿景能成功，我们必须有哪些不同？ 〈四个构面及基本精神〉 关键衡量是什么 ? 建立平衡计分卡的过程 ? 筹备 ： – 组织必须先决定哪个业务单位适合实施计分卡。一 般而言，计分卡适合用在那些有自己的顾客、营销 渠道、生产设备、财务绩效指标的业务单位。 – 可能的几个层次：公司层、事业部层甚至个人层 ? 访谈： 第一回合 ? 主管研讨会： 第一回合 ? 访谈： 第二回合 ? 主管研讨会： 第二回合 ? 主管研讨会： 第三回合 建立平衡计分卡的过程（续） ? 实施： – 成立一个新团队，开发一套计分卡实施计划，包括 将指标与数据库、信息系统连结起来，与全组织的 人沟通、鼓励及协助各分工单位开发第二层的评估 指标。 ? 定期检讨： – 每季或每月，都要有一份平衡计分卡指标的相关数 据给高层经理人看，同时也供各部门主管讨论用。 平衡计分卡的指标每年检讨、修改一次，当做是战 略规划、目标设定、资源分配过程的一部分。 建立平衡计分卡的过程的探讨 ? 以上为常见的一种自上而下的方式建立平衡 计分卡，应用于已有较明确的战略的企业， 重点在于如何展开和实施战略。 ? 是否有另一种自下而上的方式？ ? 尤其是对于战略并不清晰的我国现阶段多数 企业！或许可以通过平衡计分卡的建立使战 略清晰化、可操作化。 建立平衡计分卡另一种途径探讨 关键成功要素是什么 ? 远景（任务）陈述 如果我们的愿景能成功，我们必须有哪些不同？ 〈四个构面及基本精神〉 关键衡量是什么 ? ？？？ ? 建立平衡计分卡的过程的探讨 ? 当企业战略并不明确时，一种可能采用的方 式：以客户的价值要素为切入点 ? 价值要素的提供、创造、定位、转移 ? 将客户的价值要素和平衡计分卡的四个构面 联系起来 —— 选择四个构面中的关键衡量指 标 —— 关键成功要素 —— 战略主题 迎向新的战略管理制度 平衡计分卡可用来： １．理清及更新战略。 ２．向全公司沟通。 ３．让单位、个人目标与战略一致。 ４．将战略目标、长期目标及年度预算连结 ５．确认各项战略方案，并使之一致。 ６．进行定期绩效检讨，以了解及改善战略。 平衡计分卡在产业的应用 金融业战略系统的设计 ? 金融业基于其产业特性，其经营的安全 性、风险控管是银行管理者所应特别关 注的焦点。因此，金融业主管战略信息 系统的设计，应于平衡计分卡四大构面 外，宜加入风险管理构面 战略性指标：银行业平衡计分卡的五大构面 构面 说明 财务构面 为了成功的获取资金，我们要让股东 如何看待我们？ 顾客构面 为了达成我们的愿景，我们要让顾客 如何看待我们？ 内部流程构面 为了满足我们的股东及顾客，我们应 该专精于哪些营运程序？ 学习与创新构面 为了达成我们的愿景，我们应如何保 持我们的能力，以持续改进和创造价 值？ 风险构面 在金融国际化和自由化背景下，银行 业务将面临更多的风险，如何有效评 估并及时控管各种风险？ 财务构面的战略与衡量指标架构图 财务构面 加强资产负债管理 强化收益管理 强 化 资 本 结 构 提 高 资 金 运 用 效 率 加 强 资 产 运 用 管 理 加 强 授 信 资 产 管 理 提 高 企 业 获 利 控 管 各 项 费 用 各类衡量指标 顾客构面的战略与衡量指标架构图 顾客构面 发展全面性 综合性银行 拓 展 存 款 业 务 拓 展 放 款 业 务 拓 展 外 汇 业 务 拓 展 信 托 业 务 提 升 服