上海铁通宽带接入服务使用基础手册.docx

宽带接入服务使用手册 目录 企业介绍 开通通知 操作指南 ★友谊提醒 互联网业务收费规则 1.宽带业务 2.其它 宽带业务资费标准 1.相关收费项目 2.无限包月使用费 3.有限包月使用费 主叫上网拨号方法 ADSL故障处理问答及处理 1. ADSL故障定位标准是什么？ 2. ADSL故障处理关键是什么？ 3. ADSL故障定位基础方法什么？ 4. 怎样依据MODEM指示灯所指示状态判定故障区段？ 5. 频繁掉线故障原因有哪些？ 6. 网速慢故障原因有哪些？ 7. 能拨上号，但不能打开网页原因有哪些？ 8. 用户不能上网、不能打电话原因有哪些？ 9. 用户MODEM灯正常，不过无法成功拨号原因有哪些？ 10.上网正常，但不能发邮件原因有哪些？ 11.上网正常，但玩游戏“卡 ”原因关键有哪些？ 12.ADSL用户端物理线路连接图 13.无法建立ADSL拨号连接怎么办？ 14.ADSL上网常常出现断线怎么办？ 15.网速慢怎么办？ ★注意事项 中国铁通上海分企业宽带接入服务协议 服务指南 1.业务受理 2.服务窗口 用户带宽变更统计表 ? ? ? 企业介绍 中国铁通集团(简称：中国铁通)，系国家六大基础电信运行商之一，完整、统一、优异通信网覆盖着全国关键经济区域。优异通信技术，细致周到服务，纵横中国网络，为您发明了一个没有距离世界。 中国铁通集团上海分企业（简称：上海铁通），成立于20XX年3月9日，是中国铁通省级分企业。成立以来，上海铁通秉承“奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌”企业理念，全方面落实集团企业战略发展目标，努力打造铁通“专业品质、卓越服务”品牌。多年来，业务种类快速拓展，除向社会公众提供固定网当地电话、中国国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网业务等基础和增值电信业务外，还含有通信项目设计、施工资质和承接新建楼宇、住宅建设通信配套能力，从而为广大用户提供了新选择。 上海铁通根据集团企业要求，坚持以人为本科学发展观，重在特色，关键发展，坚持以质量求生存，以服务求发展宗旨，致力于为用户降低成本，为用户发明价值，为用户提供优质服务。 ? ? 开通通知 ? 宽带用户名__________________初始密码___________ 申请带宽开通日期___________年______月______日 亲爱用户： ___宽带自开通日起计费。为了保护您正当权益，开通后请您按要求步骤立即修改您初始密码，请您务必妥善保管好您密码，以免造成无须要损失。 感谢您使用本企业宽带业务，敬请提出宝贵意见！ 安装人员署名___________ 操作指南 1、宽带用户上网连接操作：双击桌面虚拟拨号软件，在“user name”栏输入铁通企业提供宽带用户名，在“Password”栏输入铁通企业提供初始密码，连接“Connect”即可上网。 2、宽带用户修改密码操作：①用户在IE浏览器地址栏输入49，在“用户名”栏输入铁通企业提供宽带用户名，在“密码”栏输入铁通企业提供密码，保留密码栏选择默认设置“不保留”，表示用户不将自己用户名和密码保留到当地PC机中（用户也可依据自己需要选择“保留一天”、“保留一月”和“永久保留”），选择完后单击“登陆portal”。②在弹出“安全警报”证书框“是”、“否”、“查看证书”里单击“是”。③进入到“portal”页面后单击“用户服务”，选择“更改密码”，根据网页要求输入“旧密码”、“新密码”和“新密码确定”，单击“确定”，待网页上出现“您已成功修改密码”后即可。（密码统一为6位数） 3、Enternet300虚拟拨号软件用户名、密码修改操作：点击桌面上“Enternet300”图标，进入“Profiles-Enternet300”，选择生成宽带用户名（即“Creat New Profile”旁图标），在“user name”栏输入铁通企业提供新用户名，在“Password”栏输入铁通企业提供密码，假如不想每次上网全部输入用户名和密码，能够在“Save Password”栏打勾，在完成全部这些设置后点击“Connect”即可上网。 4、依据您修改后新密码登陆上网：双击桌面虚拟拨号软件，在“user name”栏输入铁通企业提供宽带用户名，在“Password”栏输入您修改后新密码，连接“Connect”即可上网。 5、用户上网流量自助查询：用户在IE浏览器地址栏输入49进入上海铁通“我网上家园”，输入用户名和密码，选择登陆后，点击“用户服务”在功效管理栏可进行相关用户信息查询、帐务查询、更改密码等操作，点击帐务查询可按接入话单查询和汇总话单查询，选择查询时间即可进行用户上网流量查询。 注：接入话单查询为用户上网流量详单查询，汇总话单查询为讫今为止当月上