物业客服个人工作年终总结格式.pdfVIP

物业客服个人工作年终总结格式 做好工作总结，升华工作内容，让工作清晰明了，使得工作进展顺利进行。 篇一： 20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下， 在部门员工努力 工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各 项工作， 办理手续及时、 服务周到， 报修、 投诉、 回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 20xx 年 xx 月 xx 日共办理交房手续 xx 户。办理二次装修手续 xx 户，二次装 修验房 xx 户，二次装修已退押金 xx 户。车位报名 xx 户。以下是重要工作任务完成情况 及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调 处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用 * 发送通知累计 968 条， 做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工 作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年 xx 月 xx 日之前共发出 xx 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修 完成回单 xx 份，完成率 xx% 。xx 月 xx 日以后共递交客户投诉信息日报表 xx 份，投诉处 理单 xx 份。开发公司工程部维修完成回单 xx 份，业主投诉报修维修率 xx% 。我部门回访 xx 份，回访率 xx% ，工程维修满意率 xx% 。 四、地下室透水事故处理工作 20xx 年 xx 月 xx 日地下室透水事故共造成 xx 户业主财产损失。 在公司领导的指挥下， 我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换 物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时， 积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物 业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到 20xx 年 xx 月 xx 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 xx 户，并发放 物业服务意见表 xx 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 xx% ，接待电 话报修的满意率达 xx% ，回访工作的满意率达 xx% 。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 xx 份，并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 xx 户业主办理了户口迁 入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立， 从 物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相 关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬， 对行业发展和自身成长充满希望的团队； 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训 成一个具一定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习， 服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时； 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴