中医门诊部管理新规制度及操作作业规程.docx

中医门诊部管理制度及操作规程 一、门诊部工作人员守则 1、发扬救死扶伤精神，全心全意为病人服务，努力钻研业务，提升医疗技术水平。 2、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 3、尊重病人人格和权利，对待病人一视同仁。 4、自觉遵纪遵法，不得收取病人礼金，模范地实施各项卫生法规。 5、为病人保守医密，实施保护性医疗，不泄漏病人隐私和秘密。 6、服从组织，关心集体，团结协作，正确处理同行同事间关系。 7、对工作认真负责，推行岗位职责，严格实施规章制度和操作常规。 8、保持医馆整齐，美化环境，发明温馨就医环境。 二、挂号工作制度 1、门诊病员应先挂号后诊病（危重抢救病人例外）。 2、导医做到衣、帽整齐，态度和蔼，热心接待，工作细心负责，简化手续，降低排队，耐心解答病员提问。 3、收、付现金必需当面点清，认真分辨真假现金，若遇可疑按中国人民银行相关要求处理。 三、医师执业制度 1、遵遵法律、法规，遵守技术操作规范。 2、树立敬业精神，遵守职业道德，推行医师职责。关心、珍惜、尊重患者，保护患者隐私。 3、宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。 4、医师不得出具和自己执业范围无关或不实医学证实文件。 5、对重危患者，医师应该采取紧急方法，或立即推荐到有愈加好医疗条件医院去就诊。 6、医师应该使用经国家相关部门同意使用药品、消毒药剂和医疗器械。 7、医师应该如实向患者或家眷介绍病情，但应注意避免对患者产生不良后果。 8、医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或牟取其它不正当利益。 9、医师发生医疗事故或发觉传染病疫情时，应该根据相关要求立即向医馆或卫生行政部门汇报。 四、医师处方制度 1、经注册执业医师在医馆申请获准后能够行使处方权利。 2、药房应根据医师处方调配药剂，假如处方出现错误或不清楚地方能够拒绝调配，并应立即和处方医师进行处方查对。 3、对含剧毒、麻醉药品处方，遵照国家相关管理制度要求处理。麻醉药品，应单独处方，其剂量不得超常见量。如有特殊情况需要超量者，应在剂量旁加署名或注明需要情况。 4、饮片处方应注明煎法（先煎、后下、包煎、冲服、烊化等）、剂量、服法、禁忌。药品要用正名或常见药名，饮片剂量单位用国家要求“克”制，西药用“克、毫升”等和通用国际单位，中、西药全部要标明剂型。 5、药品及制剂名称、使用剂量应以《中国药典》及卫生部（省、自治区、直辖市卫生厅（局））颁发药品标准为准。 6、对违反要求处方、使用不妥药品，药房有权拒绝调配。 五、中药处方配药工作制度 1、收方后必需认真审查处方各项内容，如病人姓名、年纪、性别、处方日期、医生签字等是否填写，药品名称、规格、用量、剂量、服法等是否正确，经审查无误后方可配药。 2、调剂人员必需按处方要求配方，如发觉处方中有毒、麻药或某种缺药等问题应立即和相关医师联络，妥善处理。 3、药品按规范标准计价，做到计价正确无误。自费药品药价单例。 4、若有矿物类、贝壳类、坚果类药品，需打坏后入药。对于处方中注明“先煎”、“后下”、“烊化”等字样药品，需另包，并在包装袋上注明使用方法。 5、凡医生注明急重症处方，一律给优先配发。 6、严格处方复核制度。处方配好后，认真检验有没有漏配、错配，发觉问题必需立即纠正，确定无误后方可包装。发药时，应该查对性别、年纪等，并向病者说明煎服方法、剂量等注意事项。 7、严格剧毒、麻醉药品管理，按相关毒、麻药管理条例要求，设专员负责，专柜保管，设薄登记，并定时检验销量和用量情况。 8、药品分类存放，做到贴标签正确无误。 9、新增药品及短缺品种，应立即通知，立即处理。 10、药房器具保持清洁卫生，存放整齐。 11、保持药房秩序，其它人员不得随便进入，做好安全保卫工作。 六、医疗差错、事故防范处理制度 1、建立差错事故登记簿，对所发生差错应立即查清原因，明确责任，依据要求《医疗差错事故处理标准》严厉处理，并做好善后工作。 2、发生严重差错或医疗事故后，除立即组织抢救外，同时要向领导汇报。 3、发生差错事故部门和个人要立即汇报，如不按要求汇报，其责任人要负担一切后果。 七、传染病疫情汇报和登记制度 1、在卫生行政管理部门和所在地域防疫站领导下，宣传中医预防保健卫生知识，做好传染病登记、立即汇报和防治工作。 2、 对急性传染病要叮嘱病人及家眷立即转到传染病医院就诊入院诊疗。 3、对多年在中国部分地域暴发非典可疑病例和禽流感可疑病例和其它传染性疾病病情立即汇报卫生部门和传染病控制中心，不得延误病情。 八、中医科工作制度及操作规程 1、加强中医科室建设，继承、发掘、整理、