工作中电话礼仪知多少与工作中的自我鉴定汇编.docxVIP

第 第 PAGE #页共3页 第 第1页共3页 工作中电话礼仪知多少 （一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉 快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下白己 的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司覽但声音清晰、 悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住， 接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调屮也会被你 感染，给对方留下极住的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也 要抱看“对方看着我”的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听^得出来。 如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声咅就是懒散的，无精打采的，若 坐姿端1E所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也 要当作对方就在眼前，尽可能注意白己的姿势。 （四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听 筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久 等是很不礼貌的，对方在等待时心里会