快递业务操作指导规范已编[借鉴].pdfVIP

快 递 业 务 操 作 指 导 规 范 第一章 总 则 第一条 为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安 全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和 国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。 第二条 本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务 的企业（以下简称快递企业）。 第三条 快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足 自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。 第四条 快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训， 强化考核，杜绝不规范操作。 第五条 快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行 流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》 标准中对快件全程时限的要求。 第六条 快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道 畅通。确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业 人员安全。 第七条 快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》， 建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件 造成的损害。 第八条 快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。 停止经营快递业务的 ( 包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停 止投递等情况，导致全网不能畅通运行 ) ，应当向当地邮政管理部门 书面报告，交回快递业务经营许可证 ，并按国务院邮政管理部门的 规定妥善处理尚未投递的快件。 第二章 收寄 第九条 快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人 的寄件要求。接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、 联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄 件人约定取件时间。 快递企业在接单后，宜在 2 小时内取件；取件后，宜在 3 小时内 将快件送交快递营业场所。 上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独 放置在无人保管的地方。 第十条 快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应 当满足附录一的要求。 第十一条 快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。对寄件 人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但 不得检查信件内容。寄件人拒绝开拆的，快递企业不予收寄。 对信件以外的快件， 快递企业收寄时应当场验视内件， 检查是否 属于国家禁止或限制寄递的物品。寄件人拒绝验视的，不予收寄。 快递企业在收寄相关物品时， 依照国家规定需要寄件人出具书面 证明的，应当要求寄件人出示证明原件，核对无误后，方可收寄。 经验视，快递企业仍不能确定安全性的存疑物品，应当要求寄件人 出具身份证明及相关部门的物品安全证明，核对无误后，方可收寄。 收寄已出具相关证明的物品时，应当以纸质或电子文档形式如实记 录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人和收件人名址 等信息，记录保存期限应当不少于 1 年。 验视时， 如发现法律、 法规规定禁寄物品， 快递企业应当拒收并 向寄件人说明原因。如发现各种反动报刊、书籍、淫秽物品、毒品 及其他危险品，应当及时通知国家有关部门处理，并及时报告当地 邮政管理部门；发现限寄物品，应当告知寄件人处理方法。 第十二条 快件封装时， 应当使用符合国家标准和行业标准的快 递封装用品。封装时应当充分考虑安全因素，防止快件变形、破裂、 损坏、变质；防止快件伤害用户、快递业务员或其他人；防止快件 污染或损毁其它快件。 快件封装时，单件重量应当不超过